优先响应老幼病残群体需求，美团外卖在沪上线“应急帮手”功能

东方网记者程琦4月3日报道:正在居家防疫中的上海市民，受小区封闭管理所限，不可避免地出现了一些亟需解决的实际生活困难。东方网记者获悉，今天，美团外卖开通了“应急帮手”服务，帮助特需人群解决困难。如果家中有老人、孕妇、残障人士等特殊群体需要帮助，平台将做出高优先级响应。

记者看到，新上线的“应急帮手”入口位于美团外卖App首页，点击进去可去填写包括物资短缺、慢性病药告急等应急需求。除了特需人群应急响应外，还为市民提供社区团餐、商超买货、送药上门和跑腿帮忙等服务。

据了解，自上海开始居家防疫以来，部分小区实施封闭管理，美团外卖收到了很多紧急需求，为了更准确地服务此类需求，美团外卖开通了“应急帮手”功能，帮助特需人群解决困难。如果市民家中有老人、孕妇、残障人士等特殊群体需要帮助，通过“应急帮手”留下需求信息后，将得到高优先级响应。美团外卖相关负责人提醒说，更希望大家将“应急帮手”资源留给最需要的人，以便能更好地为特需群体提供服务。

事实上，此前已有不少市民已经使用上了该功能。3月31日，因家里紧缺物资，自己又韧带撕裂无法下床，上海浦东的许女士向外卖平台客服拨打了一通求助电话。两个多小时后，经过多方努力，一份“无法见面的订单”完成了。

此外记者了解到，为了解决上海市民在居家防疫期间，不方便买菜做饭、物资短缺、慢性病药告急等问题，美团外卖也提供了相应的服务。

4月3日起，市民便可通过美团外卖的“社区团餐”入口下单集中点餐，同一小区市民在同一餐段满30单即可送餐。目前，该服务首批开通普陀、静安和徐汇等区，共覆盖841个社区以及70万市民，其他区域正在陆续开放中。另外，上海仍有近万家商超在线经营，这些商超自3月以来已送出600多万份民生物资订单。市民若需要补充生鲜蔬果、米面粮油、日用百货、奶粉和宠物用品等生活物资，可以尝试通过“民生物资”入口，搜索查找附近商超和便利店，如有相关商品在线，骑手会尽快配送。

市民居家防疫，对于慢性病人来说送药上门是最为迫切的需求，自3月1日以来，美团买药在上海市药品类订单上涨145%，其中新冠抗原检测试剂盒、慢性病用药上涨较为迅速。如果有购买药品需求的市民，可以点击“医药健康”入口搜索查看，美团买药会尽快配送上门。据了解，平台已经联合第一医药、益丰大药房、国大药房、老百姓大药房等连锁药店，推出“慢病关爱计划”，保障慢性病用药和稀缺药的供给。

此外，如需要为家人朋友递送生活物资、防疫物资，或者因各种原因不便出门却要取送物品，市民都可使用美团跑腿服务。在符合社区防疫要求的前提下，骑手将全力为市民配送。

美团外卖相关负责人说，特殊时期，营业商家和跑单骑手数量都比较有限，可能会有一些需求受限于客观条件暂时难以满足，也希望获得市民的谅解。如果对于暂时解决不了的问题，平台也会反馈到相关政府部门帮助解决。