专家解读国美2021年财报：真快乐App摸索出低成本获客模式

封面新闻记者 孟梅 易弋力

3月31日，国美零售公布2021年财报，销售收入464.84亿元，同比增长5.36%；综合毛利率约为14.40%，比上一年同期增长2.24个百分点，归属于母公司的净亏损为44.02亿元，同比收窄37.06%。国美的线上零售能力是否得到增强？真快乐APP定位娱乐电商平台，成效如何？零售电商行业专家庄帅进行了分析。

作为国美全零售的第一主场，真快乐APP是国美零售线上总交易平台，也是拉通线上线下的桥梁之一。财报显示，2021年，APP日均活跃数上涨到300万，合作商家增长到6000家以上，服务会员超过2.4亿。

庄帅认为，由于传统零售企业没有电商平台雄厚的资本和运营能力，无法对商品进行高额补贴，使得传统零售企业线上用户增长缓慢，无法建立“增长飞轮”，与电商平台的竞争始终处于下风。随着移动互联网的发展、智能手机的普及，以及社交平台和内容平台在电商领域基础设施的不断完善，通过社群运营、社交裂变和内容创作获取新用户、留住用户不断转化并提升销售，成为传统零售商与电商平台竞争的新机遇。而且电商平台在社交和内容建设及获客方面与传统零售企业处于同一起跑线，甚至由于电商平台习惯于商品维度的低价竞争和惯性运营，在社交和内容建设、获客/留客方面反而没有那么重视。

相比电商APP，真快乐APP是一个内容为主的娱乐电商平台，以一系列趣味赛事圈粉Z世代。庄帅称，“不管是淘宝、京东，还是拼多多，这些电商平台想要线上获客，大多是通过商品补贴。如果走商品补贴这一条路，国美肯定是干不赢这些互联网大厂的，但是做内容、做活动、做赛事，国美线下拥有庞大的基础和资源，这是它的优势。”

庄帅表示，国美在具体实践中发现这个低成本获客和留客的运营形式，通过不断探索和实践，最终形成了“实体店-商品（真值、敢比）-社交（社群/美店）-内容（短视频/直播）”四个维度的完整“全域用户运营”模型。