工行镇江句容城中支行获评“2025年度服务三星级网点”

今年以来，工行镇江句容城中支行认真贯彻落实市分行关于开展服务星级网点创建评选工作部署，全面提升网点服务质量和客户体验，成功荣获镇江分行“2025年度服务三星级网点”。

深化认识，锚定目标。该行充分认识服务星级网点创建对建设“人民满意银行”的重要意义，认真学习执行服务星级网点创建方案，围绕“五型转化 服务先行”理念，以建立“环境面貌好、团队协作好、经营业绩好、风险管控好、客户评价好”的“五好网点”为目标，开展创建工作，旨在以服务提升网点竞争力。

优化环境，传递温度。该行将厅堂布置作为客户“第一印象”窗口，网点大厅功能分区科学，现金区、非现金区、理财区、自助服务区、等候区布局清晰，辅以醒目的地贴与标识；从宣传资料到业务单据，从智能设备到便民设施，均严格实施定置管理，确保标识清晰、取用便捷；网点内爱心座椅、无障碍通道、免费饮水、老花镜、应急药箱、充电设施等一应俱全，以细节处的周全考量传递金融服务的温度。

高效服务，展现素养。该行工作人员始终精神饱满、热情洋溢，在客户步入网点的第一时间主动问候、精准识别需求，凭借深厚的业务功底与敏锐的洞察力，迅速引导客户至相应区域办理业务，答疑解惑耐心细致，并给予清晰的预处理指导，全程服务高效规范。

三星不是终点，城中支行将持续精进，深耕细作社区金融与普惠金融，致力于为客户营造更安全、便捷、高效、温馨的金融服务环境，以更高星级标准为目标，为地方经济社会发展贡献坚实的金融力量。

作者：吴旻

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