工行镇江分行锚定汽车分期纽带 多元赋能打造“车生态”场景建设新格局

今年以来，工行镇江分行积极响应省分行工作号召，聚焦汽车分期业务场景，以客户需求为抓手，积极挖掘业务联动潜力，有效实现汽车分期客户的金融综合化服务，普惠贷款、对公开户、个人存贷款、信用卡发卡等多项业务的协同增长，构建起以建设“车生态”场景为核心的营销新格局。

精准挖掘客户需求，激活普惠金融联动。在汽车分期业务办理过程中，该行客户经理主动了解客户职业背景与经营状况，针对个体工商户、小微企业主等客群，精准推送普惠贷款产品。通过简化申请流程、优化审批时效，为客户解决购车后的生产经营资金需求。

围绕客户全生命周期，拓展综合业务版图。针对办理汽车分期的个人客户，该行同步开展信用卡发卡与消费引导，推出“分期购车+信用卡加油满减”等专属活动，提升客户用卡活跃度；同时宣传个人存款利率优势及养老金账户开户权益，引导客户将闲置资金转入我行并开通养老金账户。此外，对于企业客户购车需求，该行在办理汽车分期业务时，主动对接企业财务负责人，介绍对公开户、代发工资等服务，成功开立对公账户，为后续业务合作奠定基础。

优化服务流程，保障联动营销实效。为确保联动营销高效推进，该行梳理汽车分期业务全流程，在客户面签、合同签订、资料审核等环节嵌入其他业务的咨询与推介节点，实现“一次接待、多项服务”。同时建立跨部门协作机制，由个人金融业务部、公司金融业务部、普惠金融业务部指派专人组成联动营销小组，定期沟通客户需求与业务进展，及时解决营销过程中的难点问题，切实提升客户体验与业务转化率。

作者：钱韦先

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