工行镇江扬中扬子东路支行温情服务解难题

在工行镇江扬中扬子东路支行，一个满含温情与耐心的服务故事悄然发生……

那是一个平常的工作日，该行如往日一样接待前来办理业务的客户。这时，一位客户拎着布袋，略显踌躇地走向柜台，带着一丝歉意对工作人员说，想把3000枚一角硬币兑换成300元。这无疑是一项艰巨的挑战，然而该行的客服经理没有丝毫的犹豫与推诿，并温和地对客户说道：“您放心，我会尽快为您清点好的。”话音刚落，便小心翼翼地打开袋子，从中取出那堆积得杂乱无章的硬币，镇定自若、有条不紊地开启了清点工作。

在清点过程中，尽管硬币数量众多，但客服经理没有流露出丝毫烦躁，始终保持着亲切友善的态度与客户聊天，以此舒缓客户可能潜藏的不安情绪，客户仔细观察着客服经理包扎硬币时娴熟的手法，如同灵动的舞者在指尖翩翩起舞，每一个动作都精准而迅速，不禁对我行员工扎实的基本功连连发出夸赞，整个营业厅内弥漫着一种和谐温馨的氛围。两小时后，客服经理准确无误地清点完成3000枚硬币，帮助客户成功兑换300元。

这件事情虽小，却如同一个温暖的火种，该行员工用耐心和爱心，在平凡的岗位上书写着不平凡的服务篇章，为客户提供贴心的金融服务，传递着镇江扬中扬子东路支行“三位一体”的服务理念。未来，该行会继续秉持这样的服务态度，温暖更多的客户。

作者：缪澍琪

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