冲上热搜！屈臣氏“1分钱促销面膜”被质疑玩不起，媒体评：企业莫搞错身份

14日，屈臣氏“1分钱促销面膜”被质疑玩不起，登上热搜。

事件起源于屈臣氏11日在美团平台推出的面膜优惠活动，根据促销规则，消费者用1分钱的价格就能买到一盒面膜，但需要在线下门店提货。然而下单成功的消费者表示，在收到商家备货及提货信息后，取货时却被告知缺货，且商家无任何处理方法。

14日，屈臣氏客服人员在中新财经咨询时表示，因系统异常，在美团下单“1分钱促销面膜”的消费者只能取消订单，这也是目前屈臣氏给出的唯一解决方案。“针对此异常情况，我们也会请有关部门进行调查。”

作为事件涉及的另一方，美团客服人员14日向中新财经表示，是屈臣氏商家把活动的金额设置错误导致了缺货状态。目前，美团正与屈臣氏就“1分钱促销面膜”事件进行交涉，协商结果尚未达成一致。“即使订单到期自动关闭，美团也会就此事给出处理方法。”

但不管是被“薅羊毛”，还是刷流量，对于“1分钱促销面膜”无法提货事件，屈臣氏作为品牌方，本应及时给予消费者正面回应和解决方案。然而时至今日，面对消费者的质疑，屈臣氏在公开平台上沉默失声，其主播却高声嘲讽消费者是“疯狗”，俨然将直播间视为自己的领土，肆意将消费者踢出直播间。

在此，不禁要问，在这场商家对消费者的促销中，究竟谁才是“上帝”？水能载舟，亦能覆舟。消费者是企业一切经营活动的核心，只有以诚为本，品牌方能做得长久。涉事企业应放下自己傲慢的姿态，莫搞错了自己的身份。

屈臣氏就主播不当言论致歉：对1分钱促销面膜补货

14日深夜，屈臣氏中国官方微博发布声明，就美团点评年货节“1分钱促销面膜”活动一事致歉。

屈臣氏表示，本次活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单，在库存可支持的情况下屈臣氏已兑付部分订单，后期因库存不足暂停了兑付，屈臣氏决定采取补货的方式履行剩余订单。

针对抖音直播间主播出现的不当言论，屈臣氏表示，该主播系第三方机构人员，屈臣氏将深刻反思并加强对公司全体人员以及第三方合作人员的培训与监管。