阿里整合淘系B系 为什么是戴珊担纲？

封面新闻记者 孟梅 付文超

12月6日，阿里巴巴集团董事会主席兼CEO张勇发出内部信，宣布“多元化治理升级”，任命戴珊代表集团分管大淘宝（包括淘宝、天猫、阿里妈妈）、B2C零售事业群、淘菜菜、淘特和1688等一级组织，共同形成“中国数字商业板块”。

阿里两大电商板块——淘系和B系，历史上首次在组织上全面打通，阿里正在加速融合消费互联网和产业互联网，力求以双轮驱动激发商业创新。为什么是戴珊担纲“中国数字商业板块”？封面新闻记者对此进行了深度挖掘。

今天，阿里巴巴中国零售市场的消费者已经接近10亿。随着中国互联网用户规模趋于见顶，下沉市场成为重要的增量来源。

据阿里最新财报，今年三季度，淘特年度活跃用户突破2.4亿，单季新增5000万，相当于拼多多的近3倍；淘菜菜季度GMV环比增长150%，在半年内实现后来居上。

淘特、淘菜菜所处的下沉市场潜力巨大，竞争激烈；但其复杂性和多样性，决定了它的爆发非一日之功，而是一个需要扎实打桩、持续创新的长期过程。

BC融合顺应了从消费互联网和产业互联网加速结合的行业大趋势，是淘特、淘菜菜顺利打开下沉市场的关键。阿里巴巴长期在服务产业方面的积累，对于电商业务的发展同样有着重大意义。

新一轮组织升级，则是对“面向未来，真正创造长期价值”的再次加码。诞生于B系但都姓“淘”的淘特、淘菜菜，与大淘宝汇合，也是水到渠成的结果。淘特已经成为阿里在中国零售市场的第一大新增用户来源；而淘菜菜为“万能的淘宝”添加了一日三餐的家庭场景服务功能，通过高频交易提高了淘宝用户粘性。这些，都为未来阿里中国数字商业业务，创造了更大的想象空间。

从更宏观的视野来看，电商行业的竞争已经从用户端，转向供给侧。在用户规模基本见顶的背景下，谁能够提供更好、更全的供给，谁才能够赢得长期竞争。阿里B端和C端融合的战略，将有效推动供给升级，并且带动整个行业的进化。

根据公告，新成立的“中国数字商业板块”，将由阿里集团总裁戴珊分管。阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇对她的评价是：深厚的市场经验、杰出的领导力以及独特的女性体验视角。

戴珊1999年参与创办阿里巴巴，梳理其22年履历：她从最基层的客服、销售做起，带过传奇的“中供铁军”，当过阿里巴巴国际站总经理，直到阿里B2B第一次上市；从事人力资源工作5年，做到了集团首席人才官；又当了两年半集团首席客户服务官。

2017年，戴珊回归B2B事业群，不到两年令老业务焕发新机，营收和利润实现两位数增长；此外，她还在两年内孵化了淘特和淘菜菜两个新业务，它们在下沉市场激烈的竞争中脱颖而出。

这些经历可以总结为：同时做过产业电商和消费电商，跑过一线也做过中后台，能调兵遣将并擅长调配资源，打过胜仗并且能打硬仗。此外，独特的女性视角，不仅更适合淘系的消费服务特点，同时还有阿里追求长期价值所需的耐心与包容。

最容易被忽视但恰恰很重要的一段履历是客服，它直面消费者和商家的核心痛点。根据公开资料，戴珊在接任CCO之后，对阿里客服体系进行了大刀阔斧的改革，客服从打电话的“救火队”变成“创造新体验”的重要岗位，率先推出极速退款退货等服务。此外，她还引入智能技术推出阿里小蜜，并为淘宝淘气值、支付宝芝麻信用分等评测体系提供重要数据基础。