MobTech 2021中国商业地产论坛圆满落幕，绿城商业蔡峥等纵论行业新发展

绿城商业总经理蔡峥受邀出席本次活动并从商业地产的视角，分享了智慧好街助力未来商业运营转型。他认为城市的发展不仅需要大型商业综合体、购物中心等基础商业设施，也离不开社区商业。绿城商业总经理蔡峥和与会嘉宾分享了绿城如何以“安全、宜居、绿色、便捷、乐活”五位一体的理念为依托，以线上智慧大脑为核心，通过五大服务平台，满足业主对美好生活的向往，通过数字化赋能，科技助力好街，用智慧化提效助推未来商业转型。

以下是绿城商业总经理蔡峥的分享内容：

大家下午好，绿城商业这些年着重深耕于一些区域型或者家门口的商业，就好像我们说口渴的时候喝饮料不解渴，喝一点开水最解渴。我们也是返璞归真做了很多社区商业的项目，在国内像这样专注做社区商业的公司并不多见。

为什么说智慧好街呢？其实今天我跟大家讲的“好街”是3.0版本了，我们在这个行业已经发展了四五年。尤其在2020年的疫情期间，我们发现真正给居民们带来便利和送去温暖的还是家门口的店铺，我们好街也一直在往这个方向努力。

好街是绿城“美丽建筑”向“美好生活”蜕变的载体，提倡的更多是一种生活方式，一种友邻的回归，倡导在街区的运营中把项目的商业比例降下来。我第一次提这个概念的时候，人家会反驳说“去商业化不合理”，其实我们并不是把商业排除在外，我们想要的商业不止是让顾客过来消费，更多的是让邻里的氛围回归。好街最大的特点就是你经常会去，而且频率会很高，在里面得到的不仅是消费体验，而是一种家门口的感觉，看到好街就像是回家一样，这才是源于家人的项目。

简单讲讲我们好街的起源和智慧理念。绿城的大本营在浙江，现在正在大力倡导“未来社区”的概念，这跟我们好街的运营理念不谋而合。如果有浙江的开发同事和业主会发现未来社区聚焦生活化和数字化的场景营造，承载着邻里文化、便民惠民与互动空间的创设，我们3.0版本的智慧好街就是顺应这个新趋势来运作的。

相信这些未来场景会慢慢向生活贴近。

既然很多商业研究者都在研究95后，觉得这一代人的消费趋势变化很大，对于街区运营来说也需要迎合他们的消费习惯。我们前一段时间看了一些数据，95后的年轻人走出学校，进入社会之后有60%的比例选择在家里办公，这是让我们觉得非常惊讶的数据。我们70后、80后这些逐渐中年化的人，还喜欢在办公室办公，感觉在家里办公彷佛失业了一样；但是90后就觉得在家里办公很好，不用在办公室每天被老板指指点点。这个就是变化，因此我们就要在街区上做一些触点的穿透。

在这样的商业地产创新论坛上分享我们房地产开发的逻辑也是荣幸的。智慧好街结合智慧园区运营体系，通过“安全、宜居、绿色、便捷、乐活”五个维度将商业和居住紧密联系，满足业主对美好生活的向往。相较于欧美国家，他们关于社区的意识比较薄弱，更多强调的是商业中心、居住中心；但在拥有很多大型社区的国内，很难将商业和居住分开，我们也基于这些因素继续做一些调整。

相信现在很多物业公司都有这样的智慧屏幕，我们在生活运营里加入了一些智慧社区的数据。第一是让你居住在社区里面更安全；绿城有一个理念，就是希望业主的孩子们在绿城园区里不用大人看着，所以我们通过智慧系统来逐步实现这个目标。目标虽然比较远，但是我们终究会完成的。

第二个是通过数字化管理显示园区服务的能耗，这个技术上很简单，但是应用上需要逐步去做。这样智慧化的生活方式，不是“噱头”，而是实打实存在的。今天系统我没有办法带过来，欢迎大家有机会到绿城看一看，我希望大家可以感受和体验一下，这个是你居住的未来。

这是我们智慧好街的场景功能，这个安全场景的颗粒度比较大，住户识别系统、一分钟诊所、无人便利店等，这在好街都是非常常规化的场景。

作为房地产开发商旗下的商业公司，好街利用房地产开发商特有的可行性评估、消费者画像洞察、运营定位等进行数据整合，为商业营造提供数据支撑。通过智慧运作之后能得到两方面收益，一部分收益是对商业管控，让我们的商家和客户管理更高效；另一部分就是业主，他们更多融入到了管理运营的互动当中。我们希望管理不是单向的公司管理，而是互相的，让消费者告诉商管公司如何改进，如何填补，这个就是管理的互动，通过这个系统可以很快做到。

简单讲讲我们智慧好街现在在做的内容，目前在做一个合伙人机制。传统的招商业务我们已经做得比较顺手了，所以又打造了一个创意合伙人培养计划，通过这套系统可以收集有共同意愿度的业主，比如说有钱有闲，想做感兴趣的事业的，又或是想开书店、花店，没有太多的经验，对突然下场有点害怕的，我们能为这些事业合伙人提供相应的保障机制。还有一些业主开店能力强，但是资金上有一些压力的，我们也可以提供这方面的支持。目前，我们已经打通了这样的合伙人计划，整体方向趋于成熟。

线上运营我们也在同步进行，绿城现在有上百万业主，如果不把他们串联起来，实际上会产生比较大的损失，大家有机会可以搜一下我们线上在做的几个APP，它们有效地把业主、好街和绿城在做的事情都全部串联起来。

“好街好市”线上平台也是去年疫情之后开通的。我们通过线上给业主提供更快捷的生活用品的零售模式，拓宽商家销售路径。

这个是好街智慧化的管理后台，招商管理、招商服务与租约服务都能在后台进行全方位的落实。

现在这个年代大家都玩抖音，好街也做了一个小抖音，但是我们抖音一不卖货，二没有广告推送，也不探店，我们只是把生活的东西都放进去，很接地气，也很真实，点赞多的有上万。短视频里面出演的都是我们的绿城业主，他们非常积极，尤其是年长一些的业主拍的很好，我们希望把生活的状态和点滴传递给大家。

好街现在做到这个规模之后，我们也在做一些提炼。我们今年刚通过了QES三体系认证，在社商公司里面是很少的；其次我们与政府的公益组织合作，引入了公益支付的概念，用于奖励乐于助人的业主们。好街友邻们来街区做义工，或是帮忙拍一个视频，查查岗，做巡场，好街就会通过公益平台发放公益货币，业主们在街区购物时就可以直接抵扣。因为这样，我们社群体系也快速建立了起来，邻里之间有了更好的互动。

我们目前有9个社群，这是好街读书社活动，这是书店与咖啡店结合的书吧，在街区人气也很火爆，这个是一家亲的活动......这里面的照片都是好街组织的公益队队员拍摄的。目前我们的公益队有100余人，为街区做了许多有意义的公益活动。好街3.0版本之后所有活动的报名都放在线上了，管理上起来更加轻松，目前好街累计公益活动达200余场，与公益组织一起筹备，成本投入相对也比较可控。

通过好街智慧平台，我们对街区友邻开放了四项功能：一个是会员分级和权益分级，线上会员管理体系更加高效，第二是活动在线预约，第三是空间上线智能排期，第四是工具租借助力。

总结一下，智慧好街以数字化赋能，智慧化提效，场景化落地，逐步进行商业转型，助力美好生活。这条路摸索到现在才一年多的时间，我们希望能够通过不断的活动运营、数据分析的良性循环，找到一个更高效、更成功的方法，谢谢大家。

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