工行镇江扬中新坝支行积极开展适老网点创建工作

随着人口老龄化程度的不断加深以及银行数字化的快速发展，“智能化、数字化”也成为很多老年人难以逾越的鸿沟，工行镇江扬中新坝支行积极响应上级行以及银行业协会关于适老助老的相关要求，多措并举，多维度大力开展适老网点创建工作。

统一思想，强化学习。该行在收到上级行以及银行业协会相关工作要求后，网点主任组织辖内员工开展员工加强适老服务相关文件的学习，尤其对该文件中的重要的“六个一”要求加强了学习，力求让每一个员工都能掌握该文件的内容要求，在后续的适老网点建设推广打下扎实的理论基础。

全面统筹，推动建设。该行在上级行的指导下，全面统筹积极将适老网点的创建落实到行动中去，在网点内设立“为老年人服务”的现金窗口，组建了助老志愿服务队伍，配备老花镜、轮椅、血压仪、放大镜等适老用品，在网点外部设有无障碍通道等基础设施，提高老年客户在网点的服务体验。同时，提示老年客户在智能柜员机以及手机等设备上具有大字版本等服务。

线上线下，强化宣传。该行组织员工利用互联网平台线上推广我行适老网点相关宣传内容，并且以此为契机向广大群众普及金融知识。该行还组织网点员工在厅堂内向每一位到店老年客户发放宣传折页，为每一位到店老年客户提供优质的服务。同时，组织员工深入网点周边社区、养老院，向老年客户发放宣传材料，解答老年人的疑问，以优质的服务提高工行的社会认可度。

作者：黄鑫

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