服务适老化，真情暖人心—徐州移动正在行动

在这个快节奏的数字时代，每一份温暖都显得尤为珍贵。徐州移动始终将“心级服务”作为行动指南，深入实践“关心关爱老人”工作，以暖心关怀为笔，书写了一段段关于爱与陪伴的温馨篇章。这些故事，不仅仅是技术与服务的展现，更是徐州移动对老年用户群体深切关怀的真实写照。

年过八旬的张大爷是一位独居老人，老伴已然离世，孩子外出务工并在外地成家，岁月带来的身体不便令他深居简出，为了更方便与老人联系，孩子特意为他安装了一台移动监控，方便通过监控观看老人在家的情况。然而这两天却发现摄像头无法连接，老人的儿子张先生很是着急，根据前期留存电话联系到了装维人员，徐州移动装维师傅徐祥第一时间赶到了老人的家中，及时消除了故障。“太感谢你了，真的太感谢了，监控恢复正常了，我心里的石头也落地了。”张先生感激地说着。

在解决了摄像头的问题后，徐师傅并没有就此止步，他知道子女不在家，唯一可以让老人打发时间的只有电视节目，然而，互联网电视复杂的界面和操作流程对张大爷来说有些晦涩难懂，让他感到很无助，每回想看电视都要尝试半天才行。徐师傅了解情况后，一步一步手把手指导张大爷操作。张大爷激动地说：“小徐同志服务真好，很有耐心，不厌其烦地教了我一遍又一遍，你们的服务真是太暖心、太贴心了!”

敬老、爱老、助老，离不开全社会的共同参与，徐州移动将持续开展关心关爱特殊群体老人的活动，推行“点对点”“心贴心”上门服务模式，为出行不便且不会线上办理业务的老年人提供“一对一”贴心服务，助力特殊群体老年人跨域数字鸿沟。

(沙盼盼)

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