2024-12-25 09:51:51 来源: 今日热点网
多年来,工行镇江京口支行始终将“客户至上”的服务理念深植于心,外化于行。近日她们的一次贴心上门服务,再次赢得了客户的赞誉。近日,一位神色焦急的客户昨天中午走进了京口支行营业室。他告诉员工家中的老奶奶因病卧床,急需取款支付医疗费用,但老奶奶因身体原因无法亲自到银行重置密码。面对这一突发情况,营业室员工急客户所急,迅速行动并启动应急服务预案。
下午2名员工就带着资料前往老奶奶所在的医院。在病房前,她们耐心地向老奶奶及其家属说明了业务流程,并按照规定双人上门核实了老奶奶的身份信息和意愿。在确保一切无误后,现场签署了代理更改密码的相关资料。老奶奶的家属带着手续资料顺利办理完密码更改及取现业务。对营业室的高效服务和贴心关怀表示由衷的感谢,称赞工行是真正为客户着想的银行。
作者:陈佳
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