京东发布30项扶持举措，为中小商家纾困减负

（观察者网讯）受疫情影响，不少中小企业面临生产经营成本上升、订单不足、回款难等挑战，为中小商家纾困减负成为当前行业关注的重要问题。

4月26日，京东正式发布30项“三减三优”商家扶持举措，将通过“减少成本、减少考核、减少风险、优化规则、优化效率、优化服务”为中小商家减压释负，降本增效。

在降低成本方面，京东已针对25个一级类目推出“三费”优惠政策，即平台使用费返还、保证金降低、技术服务费返还，部分类目的新商家技术服务费最高100%返还，店铺质保金最高降低80%，平台使用费最高返还半年。

数据显示，该项举措今年以来已为商家节省超2亿元开店成本。此外，从4月1日至6月30日，京东支持小微商家0成本开通虚拟主播直播，商家可以获得免费的频道资源、享受降扣政策。

在提升效率方面，京东推出了新商家工作台，极简版操作系统提升近40%的发品时效。据悉，在今年京东618大促期间，商家还可以通过开通运费险、价格保护、极速审核、闪电退款等服务工具，提升用户购物体验及满意度，同时也能减少客服咨询量及纠纷。其中，小件运费险在京东618期间最低每单只要1分钱。

京东数据显示，近两年，通过闪电退款和极速审核将整体商家售后服务时长降低了28.25小时。2022年1月，商家售后服务时长相比2020年1月缩短50%。

京东集团发布的2021年第四季度财报显示，去年第四季度，京东零售第三方商家新增数量超过了前三季度总和，商家新增数量排名前三的是居家、时尚、食品酒水品类。

京东零售CEO辛利军表示：“今年京东618将为数十万商家提供持续发展的机会。同时，京东将重点关注中小商家，通过一系列降本增效举措减轻疫情对中小商家的影响，帮助他们在京东618的投入产出比至少提升20%。京东希望携手中小商家积极发挥价值，共同稳住中小商家产业链上下游超千万人就业。”

据悉，今年京东618分为“预售期”、“开门红”、“场景期”、“高潮期”四个时期，京东APP11.0版本也将在今年618之前上线，首页搜索、营销、推荐、广告等流量规则将有重大改变。