关注疫情下社区老人实际需求 武定坊走出一支“教科书级”志愿者团队

东方网记者张力韵4月20日报道：封控下，老年群体的生存状况和日常生活牵动着许多人的心。从最开始排摸老年群体的情况，到帮助老人团购、配药、关注老年人心理健康，静安区江宁路街道武定坊志愿者近日摸索出一套帮助社区老年群体的工作机制。

武定坊小区老龄化程度较高，如何更好地对小区内的独居老人进行帮扶？志愿者团队制定出“独居老人关爱方案建议”，由居民区40位志愿者推选27名楼长，首先对所有楼栋进行“无死角排查”，通过老邻居进行排摸，迅速找到了所有60岁以上独居老人，一对一上门了解需求，建立了“分级管理制度”。

据了解，武定坊有居民453户，楼栋27户，在志愿者们上门排摸后发现，需要关心的老年居民有81户。志愿者团队先后建立基础群、志愿者群、采购群、配药群、送货组等35个微信群，排摸、关注小区内81户老人的需求，在群内实时沟通联系，及时解决老人实际问题。

志愿者团队的平均年龄为30岁，为了更好地拉近和老年人的距离，志愿者们鼓励与老人关系好的邻居一起进行帮扶，形成2-3户帮助一户的机制。“在帮助老年人的过程中，我们要考虑老年人的想法，让他们坦然接受志愿者的帮助，不要有心理负担。”

“有基础病和药物需求，无在线购物能力的，是高度关注级别；无在线购物能力的是中度关注级别；不需要或拒绝帮助的作为最低级别。”据武定坊志愿者团队负责人冯一侃介绍，通过分析管理制度，志愿者们对于高级别的老年人进行重点关注。

为了降低可能因团购引起的感染风险，整个小区统一管理，尽量减少团购数量，并将老年人的需求放在首位。“我们社区完全做到了非必需物资不团购，部分物资通过邻居内部调剂的物资补给方式，取得了社区居民的广泛支持。”

“老年人需要的食物主要是蔬菜、面包、牛奶，与年轻人有较大的不同。我们的团购选品小组特别照顾老年人的需求，首先选择适合老年人口味的，性价比高、价格实惠的。”冯一侃告诉记者，经常有邻居发朋友圈“炫耀”说，我们小区的团购真实惠。

事实上，为了居民口中的“实惠”，志愿者团队做了大量的工作。“在进货的过程中，一个指标的变动会影响所有的指标。团购选品小组的志愿者们货比三家，找到便宜又新鲜的食物，同时还要考虑供应商资质、物流保障能力等综合因素，只希望让居民们满意。”

“很多老人的子女被封控在自家小区，还有些在国外，我们通过老人将很多子女加入买菜群，帮助老人进行‘接龙’等操作。”冯一侃还专门录制视频，通过微信视频号发布倡议，获得了400多次转发和8000多次播放。“视频传开以后，有十多名老人的子女通过视频找来，表示自己的父母在这个小区，非常高兴能够找到我们志愿者团队。”

考虑到老年人对药品的普遍需求，志愿者团队还专门成立了药物保障组，每天连轴转地打电话。“不少老年人家里药物只够用1-2周，特别是胰岛素和精神类药物紧缺，有些老人非常紧张，好几次哭着找到志愿者帮忙。”

“每个老人的需求都是个性化的，需要的药品不同，品牌也不一样，有些药品可能正好短缺，有些老人可能在缺药的当天才想起来。”冯一侃坦言，加入志愿者团队以后，才理解居委的工作的不易，“在现在这个特殊的时刻，总要有一些力量去协助，我们的志愿者都非常尽心尽力。”

“隔离时间越久，情绪风险越大。”冯一侃认为，随着供应链的恢复，食物和药品的供应情况会越来越好，接下来志愿者团队的工作重点，要转移到居民心理健康的关注和引导。

“用你最肉麻、浮夸、华丽的语言，夸一夸武定坊的左邻右里，给枯燥的隔离生活增添快乐，让武定坊大家庭更加和谐美满！”近日，冯一侃在社区群中组织了一场“夸夸群”活动，提出“邻居关系相处好，居家隔离无烦恼”，鼓励邻里间互相加油鼓劲，表达温暖和善意。

“感谢隔离的日子，让我们有机会相识，穿越回小时候，感受到邻里间的互帮互助，社区和谐美满。”

“武定坊里有韶华，疫情面前显风华。夸夸我栋小楼花，助人为乐就是她。”

“在这个特别的时候，特别感谢所有志愿者的付出，让我第一次感受到了远亲不如近邻，让我们在彷徨失措的时候，有了依靠。”

活动收到127条赞扬信息，好多平时不太表达的老年人口吐莲花，有的发日记有的写诗，非常有趣。

“很多老年人比较含蓄，虽然内心藏有对志愿者的感激，却不好意思用言语表达。”冯一侃希望通过正能量的话语，带动积极的集体情绪，“真情实感让不少人感动落泪，志愿者们也受到莫大鼓舞，社区关系得到了大幅提升。”