专家评美团外卖降佣助中小商户“造血”：先行者表率作用值得点赞 赋能商家数字化升级同等重要

封面新闻记者 张越熙 欧阳宏宇

受疫情等因素影响，中小餐饮商户面临较大的生存压力。3月1日，美团发布公告，表示将通过降低成本和开源增收等六项具体措施，响应政府号召、帮助受疫情影响严重及经营困难的中小餐饮商户提升“造血”能力。

降本方面，从今年3月到12月，对疫情中高风险地区经营困难的中小商户，美团外卖实行技术服务费（佣金）减半优惠，且减半后每单1元封顶；对其他完成费率透明化的困难商户，会结合经营情况、困难程度进行评估，实行技术服务费5%封顶，预计超百万商户受益；对以外卖经营为主、特别困难的商户，还将进行定点帮扶。增收方面，美团外卖将为线上经营能力不足的困难商户免费提供“外卖管家服务”，以及云打印机、出餐宝等外卖接单设备，帮助商户开源增收。

对此，中国人民大学高礼研究院副教授、北京社科院研究员王鹏评价，技术创新、商业模式创新，是未来平台经济企业需要重点关注的问题。

上月中旬，《关于促进服务业领域困难行业恢复发展的若干政策》出台，其中一句“引导外卖等互联网平台企业进一步下调餐饮业商户服务费标准，降低相关餐饮企业经营成本”，成为引发外卖平台降佣的原点。在王鹏看来，美团此举相当于在这众多这个平台经济企业当中，起到了带头作用。

“在美团之后，大量的平台型经济企业也会出台各自的一些具体做法来响应国家号召，对一线劳动者和中小企业让利。”王鹏说，届时对于提高劳动者的收入，促进更好的营商环境，有非常重要的作用。

王鹏认为，从降佣措施内容本身看，平台降佣是彰显了社会责任感。同时，在相关的经营过程中，对数字经济平台相关的企业政府也给予了更多的支持政策，比如提供供应链金融负责，听取市场各方的意见。这反映出，平台摆正了自己的位置，明确了自身地位是在整个经济活动中，扮演参与者、服务者的角色。

从另外一个角度看，以美团为代表的平台经济企业，让利降佣也是相当于是回馈社会。在数字经济平台经济发展过程当中，有很多先行者取得了行业的优势地位，分享收益、促进全社会一起富裕，也有责无旁贷的义务和责任。

王鹏认为，对于企业而言，进一步发展需要找到第二、第三曲线。在经济结构转型升级期，尤其需要通过技术投入，研发创新创造更多的社会价值，寻求更多的盈利创新点。技术创新与商业模式创新，是平台经济企业未来仍然需要重点关注的问题。

上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽则指出，针对外卖商家降低佣金是平台的一种姿态，能够在一定程度上帮助受到疫情影响的商家降低费用成本，但降低佣金也不是解困商家的“万灵药”。根本上看，商家的困境主要是由于疫情人之下流量下降带来的直接影响，以及经济下行带来的收入降低导致的间接影响。在这一大下背景，对于商家的考验可能是如何审时度势以及利用平台数据来更好的引导产品开发、降本增效，当然这个问题显然对于中小商家也很难有效开展。

从平台看，因为消除终端消费者和商家之间的信息不对称，适当收取信息服务费应该属于合理行为。但互联网信息服务属于相对新兴业态，定价确实是一个问题。于价值而言，应根据信息服务带给商家的效益增值情况来收取。对于中小商家可以尝试采取一定标准的封顶措施，甚至可以效仿政府在税收政策优惠领域的一些返还方式，这个还需要基于平台大数据进行具体研究。

崔丽丽认为，回到此次发布的举措，美团这次在业内做出表率值得赞赏。“费率透明化非常有必要，服务价格不‘打闷包’，明明白白收费是好事，应该提倡。现阶段互联网平台应把赋能实体商业运用数据来驱动业务经营作为侧重点，从推进这些商家数字化的角度发挥自己的强项赚取商业价值。”