调解3个多小时！长阳磨市市场监管所收消费者投诉

整理好服装、带着执法文书、跳上执法车……6月7日上午刚上班，长阳磨市市场监管所所长冉菲就叫上姜勇、李绪杰两名工作人员，赶往黄荆庄村处理一起消费投诉。

车到黄荆庄村布西荒岛民宿门前停下。“我们接到消费者投诉，说这里服务态度不好，客人不满意，要求退还全部订金。”冉菲开门见山，向民宿老板张娟表明来意。

原来，两天前，有一拨外地游客在布西荒岛民宿预定晚餐和住宿，交了1000元订金。张娟见生意上门，立即按客人要求购买大量食材。哪知，游客临时改变行程，爽约了。退款问题谈不拢，双方僵持不下。

“受疫情影响，民宿生意本来就清淡，连服务员都请不起，这下还要倒贴钱。”张娟颇感无奈。“和气生财，双方各退让一步。”调解3个多小时，冉菲终于做通张娟和客人的思想工作，两方达成调解协议——民宿扣除消费成本618元，382元余款退还客人。

若按正常工作流程，三人可以打道回府了，冉菲提出到民宿里转一转。“硬件布局要优化，进一步改善食品卫生条件。”“厨房和餐厅要提档升级，提升服务水平。”“民宿定价、标价和广告宣传不规范、不严谨。”……从客厅到客房、从厨房到餐厅，大家边看边聊。

“我也想改善环境，但缺少流动资金。”张娟满脸愁容。“国家针对小微企业推出系列惠企政策，可以咨询申请。”冉菲提醒道。“你莫急，我来帮你联系。”一旁的姜勇接过话茬，立即掏出电话。

几经联系咨询，姜勇了解到该县农行正在实施惠农创业贷。“贷款期限3年，最大金额20万元，国家贴息4%，经营者只需支付0.15%的利息，年利息仅300元。”姜勇细细讲解。张娟一听激动不已，拿起电话就要联系施工队。

“这里山清水秀，搞民宿路子是对的，好好干!”上车前，冉菲转身对张娟说。“谢谢!”张娟声音有些颤抖，眼眶里闪动着泪光。(记者 雷巍巍 通讯员 高岸东 覃丹)