【回收一线】陈闯闯启示录:你把客户捧手心，客户把你当初恋

受疫情和雨季的影响,爱博绿一线的收收哥/收收姐百忙之中也有了休息时间,我们抽空电访了本期优秀收收哥,接下来,让我们花8-10分钟时间,一起走近98年收收哥陈闯闯的精彩人生!

刚知道陈闯闯的时候,还是通过一次活动,当时我是非常惊讶的:竟然会有98年的小伙子愿意干回收这种辛苦事,关键是他还干的非常优秀,有自己的网点,靠家电回收每年收入几十个“W”,比许多办公室敲电脑的收入高的多,这引起了我们强烈的采访兴趣。

图:陈闯闯和他的回收网点外景

约了第一次,陈闯闯在跟一帮收收兄弟聚会撸串,第二次才约上。他本计划做一下笔记再接受采访,最后因为时间关系没准备,为免他紧张,我们微信视频连线时,1人2瓶酒,话题就此聊开了~

从炸薯条、开货车、洗车工到收收哥,从抗拒传统回收到喜爱“互联网+回收”

沈阳新生代收收哥陈闯闯,是一个98年的精神小伙。父母是从事传统回收的,有自己的货场,有一帮固定的三轮车兄弟走街串巷给他收货。本想待儿子成年后把这份家业交给他继承,奈何年轻小伙子觉得这种走街串巷吆喝的做法太老套太低端,始终不愿意做。从学校出来后陆陆续续做过4S店洗车工、肯德基炸薯条、开货车这类工作,工资最低的时候一个月1000多,洗车的时候多点,但也才3000多,自己买双鞋子都要好几百块,不靠家里的话,完全没办法维持个人开支,更别谈成家立业了。

图:2018年爱博绿在全国推广“互联网+模式”及收收APP

2018年,爱博绿在沈阳做“互联网+回收”落地推广的时候,老陈带上小陈去听培训课,一瞬间,小陈同志就感觉这是个新玩法:回收人员不像传统回收模式那样风吹日晒、走街串巷,遭人看不起,跟滴滴平台一样,在家接单,预约后直奔用户家里回收就行。于是,他自己下载收收APP,注册成为收收哥,一个人、一台车就做起了家电回收工作。

陈闯闯:刚开始的时候经常会有人问我:你是干什么的?我是半开玩笑对人说是是收破烂的,别人听到后一句“收废品啊”就不再追问了。我明白很多人对回收有误解和偏见,认为收废品比较Low。我也不做解释,这种质疑很正常,把钱挣了就行了。

后来做的时间长了,我发现这个行业已经在变化,废品回收也能做成“互联网+”模式,收收接单跟滴滴接单、美团外卖没什么区别,甚至比滴滴司机赚的更多。电子产品中藏有很多高价值的资源,消费者并不清楚,经常当废品就扔了,这需要我们去做长期的环保意识宣传。现在有人问我是做什么的,我都会说我现在做的是环保行业,这是一个非常正经的、有前途的行业,是在为环保做贡献,不比送外卖、送快递的差。

从2018年加入爱博绿,到目前为止做了4年家电回收,陈闯闯从零开始,到现在个人的网点有2500㎡,年回收量十万台左右,毛利润在三十万到五十万区间,除去其他一切开支,个人净收入大概二十万。4年来,他靠自己回收赚的钱,一步步买了房,买了车,结了婚。

图:陈闯闯生活照

我把客户捧手心,客户待我如初恋;用心耕耘,回报更多

在问及陈闯闯是如何在全国32000多名收收哥中脱颖而出的时候,他说了几个关键词:专业、贴心、做超出用户需求的事情。

陈闯闯:在接单的时候,我会事先打电话,确认客户是否在家,或者家里有没有人,避免空跑浪费时间;其次是确认好客户的地址,免得到上门的时候再去问。

在进门之前,先跟客户问好,做好自我介绍,把该走的流程走完,体现自己的专业性。我会告诉客户自己是爱博绿平台专业回收家电的。引用时下抖音流行的话题,我总结了收收哥的介绍:我是沈阳的,沈阳收收哥,上门有三点,着装要干净,进门穿鞋套,东西轻拿放,不给上帝添麻烦。

在回收过程中,我会跟他们介绍家用电器的各部件成分,大概含量是多少,哪些部件值钱,哪些部件不值钱,拆解之后哪些是值得回收的,哪些是需要环保处理的,最后再跟他们进行报价,我就赚一个搬运费就可以。接下来做拆卸的过程中,如果家里有老人和小孩休息,搬运东西的时候会轻拿轻放,拆卸完成后,把挪动过的家具都原封不动的还原到本来的位置。

遇到准客户或者给人介绍的时候,我都是说我们是爱博绿公司的,专门回收苏宁、京东、国美这些平台以旧换新的旧家电,属于正规环保回收平台,如果您有废旧家电需要上门回收,可以直接联系我们,我们公司走的是量,对接的是拆解厂,我们能给到的价格比外面吆喝回收的价格高很多。除此之外,我们会把所有的金属整合起来,进行分类,二次利用,不会乱堆乱放。把专业表现到位了,客户有需要的时候总会找到我们的。

陈闯闯分享到,其实人都是将心比心的,当你真诚对待客户的时候,他们能感受得到。比如有些客户不想把东西随意给到别的回收人员,听说我们是爱博绿公司的,看着我们的着装以及回收过程中的标准流程,就直接把一些小家电白白送给我们了。他们认为给了我们比较放心,这个动作比好评更加实在,这会让我觉得做这件事情非常有意义。

陈闯闯:除此之外,我会在回收的过程中帮客户一些额外的小忙.比如说,我会在拆完家电的时候,帮客户把家里卫生打扫一遍,下楼的时候顺带就把垃圾给带走了。这是我多年以来形成的一个很自然的习惯,对我来说一件顺手的事情,但对客户来讲,他们看到的是我的细致、专业,往往因此把我当家里的晚辈看待。

有的客户觉得我年纪小,认为我做这个比较辛苦,拆空调的时候给我递上水,有的甚至还给我送过口罩和橘子。有一次我拆空调的时候手受伤了,客户赶紧找药水以及绷带,对我说:赶紧赶紧处理,都是小孩子,我的孩子跟你一样大,哪有你这么能干。然后帮我做消毒以及包扎,这让我无比感动。

没有一份工作不累,当你认为它有意义的时候,就会做的越来越好

回收这门工作是一份比较辛苦的工作。陈闯闯几乎每天早上六点出发,九点以后才归家,天天从客户家庭到网点两点一线地跑,开车的时间比出租车都要长,回到家腰酸背痛。一年下来,他基本上不会给自己设定放假时间,他说回收工作者的时间都不是自己的,日常生活中的多数计划会随着客户的订单发生改变。

图:陈闯闯在回收洗衣机

有时候上门回收的地方是老式楼梯房,需要从九楼把空调背下来,有一次直接从楼上摔倒了,掉下去的时候把楼道水管碰坏了,当时他直接把衣服脱下来,把水管缠住,一直等在那个地方,直到主人家回来对接好这个难题才离开。

还有拆空调的时候,有些空调在户外或者窗子下面,不好拆,他必须想尽办法去解决。因为他觉得自己不是外面那些走街串巷的三轮车,他代表的是爱博绿平台专业的上门回收人员,需要从头到尾给客户服务好,这是专业回收平台应该做的事情。

曾经有过多次想要放弃这份事业,但最后都坚持下来了。

陈闯闯:之所以不放弃,一方面是觉得我努力坚持下去运营好了以后,可以放手去做其他自己想做的事情。另外一方面是舍不得爱博绿平台以及爱博绿的客服团队,我非常地感谢爱博绿后台支撑的客服小姐姐门,每次我这边出现问题的时候,她们总是耐心的去帮我解决问题。比如有一些需要余额付款的,应该是线上付款的,我嫌麻烦都是直接给现金了;还有一些复杂问题引起投诉之类的,客服小姐姐都及时帮我处理好了。最后一个是,我认为这是在为环保做贡献,虽然一个人的力量有些微薄,但只要坚持去做,总是会有一些有意义的。

想对爱博绿平台及全国其他3万多名收收哥说的话

陈闯闯:作为一个晚辈接受爱博绿的采访,我要致敬一下三万多的收收哥!

我想对爱博绿说:我们可以考虑更多的回收品类,比如电动车、摩托车,小家电等,更多的品类意味着更多的订单,我们可以再努力一点,让上门回收的收收哥赚的更多一些。

我想对收收哥说:除了我自己的一些心得,我认为安全方面的问题也很重要。高空作业是非常危险的事情,每一个收收哥的背后都是一个家庭在支撑,安全一定要排在首位,我们的收入跟付出一定是成正比的。遇到一些难拆或者不好拆的废旧家电不要逞强,就我个人来说,我会找专人打吊板,让我从楼顶上下去拆卸回收电器。生命只有一次,我们不要错过,如果一个人做不了,我们就两个人,两个人不行就三个人,让每一次出发,都能安全返航!

以前听老年人感叹:收废品都是老年人、没文化的人干的事情咯,以后怕是没有年轻人愿意干这种脏活、累活了。但是在了解陈闯闯的故事之后,我非常地坚信,只要行业不断创新,就一定会有年轻人源源不断地加入回收这个行列。98年的小伙子能把这么平凡的一件事情,做得如此不平凡,我们又何必担心行业断代呢?

环保回收是一件利国利民的事情,但要把这条路走好,还需要更多的年轻人前仆后继!

引用《荀子·修身》中的一句话,与诸君共勉:

路虽远行则将至,事虽难做则必成!

最后,感谢本次的采访主人公爱博绿沈阳收收哥——陈闯闯。在接受采访的过程中,我们得知陈闯闯近三天睡了合计不到十个小时,他本计划做一下笔记再接受采访,但最后还是因为时间关系,没有时间去做准备,所以,这次采访是临时发挥的,也是最真实的。

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