工行镇江丹阳新桥支行冒雨上门解民忧优质服务暖人心

10月17日，一位老人来到工行镇江丹阳新桥支行，神色显得局促不安，大堂经理见状立即上前询问，得知该客户老伴因病卧床不起，其银行卡密码重置业务无法亲自到网点办理，而老人急需使用账户资金。得知此情况，顾不得下雨，客服经理与客户经理毅然决定特事特办上门服务。

雨水打湿了他们的衣衫，却没阻碍他们服务的脚步。赶到老人家中后，两人先仔细询问老人身体状况，轻声安抚老人情绪，随后认真核对身份信息，在合规前提下让老人签署代理意愿确认书等，最后客户经理带着老奶奶回到网点办理代理修改密码业务。办理过程中，他们还耐心向老人家属讲解了账户安全知识，并向老人普及了金融知识和风险防范技巧。此次上门服务不仅及时解决了老人的业务需求，更让老人深切感受到了来自工行的温暖与关怀。老人和其家属对工行的贴心服务表示由衷的感谢，并对工行的服务态度和专业素养给予了高度评价。

作者：王莉莉

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