工行镇江丹阳界牌支行现场服务指尖传情帮助聋哑客户解需求

那日，一位神情略显局促的中年男子走进工行镇江丹阳界牌支行。他手中紧紧攥着一张纸条，脚步有些迟疑。大堂经理方师傅像往常一样，脸上挂着职业的微笑迎上前去，刚要开口询问业务需求，却发现他只是焦急地比划着手势，嘴里发出“啊、啊”的声音，眼神中满是急切与无助。方师傅瞬间意识到，这是一位需要特殊关怀的聋哑客户，赶忙迅速取出纸和笔，轻轻递到他面前，在纸上写下：“您好，有什么需要我帮忙的吗？我们可以用文字交流。”他看到纸上的字，紧绷的神情稍稍放松，接过笔快速写下：“我想办一张银行卡。”方师傅微笑着点了点头，在纸上回复他：“没问题，我会帮您办理好。”随后，一场无声却充满温情的交流就此展开。

办理过程中，每一个环节都像是搭建一座沟通的桥梁。填写预填单时，方师傅逐项指着里面的内容，在纸上写下详细且易懂的解释和提示。他则全神贯注地看着，用笔仔细填写，遇到不理解的地方，便皱起眉头，眼中露出疑惑，大堂经理方师傅则更耐心的在纸上解释并做好办卡风险提示。当银行卡制作完成，客户接过卡，眼中闪烁着感激的光芒，对方师傅竖起了大拇指，脸上露出灿烂如阳光般的笑容。

作者：刘佳凝

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