工行镇江扬中支行营业部从柜面到医院的贴心服务

近日，一位女士来到工行镇江扬中支行营业部，其母亲身体不便，需要用钱，却因存单丢失，急切寻求工作人员帮助，希望该行能够提供上门服务。该行高度重视这一特殊情况，积极响应，迅速启动特事特办流程，联动大堂经理与客服经理，以高效率、高质量的服务为客户解决了实际问题。

在接到客户女儿的需求后，工作人员立即展开行动，详细了解客户的具体情况和需求。为了尽快解决客户问题，启动了特事特办机制，安排专人与客户女儿沟通，确保上门服务的顺利进行。在确定上门服务时间后，该行工作人员准备好需要的材料，按时抵达医院。工作人员在双人见证下，严格按照业务流程，核实客户意愿，为客户办理了相关业务。整个过程中，工作人员态度诚恳、耐心细致，确保了客户权益的充分保障。

此次特事特办的成功案例，充分体现了该行国有大行的责任担当和服务水平。在服务过程中，始终关注客户需求，以客户为中心，为客户提供个性化、定制化的服务。通过特事特办机制，迅速响应，提高了办理效率，为客户节省了宝贵的时间。工作人员以诚恳的态度、耐心的解答，赢得了客户的信任和好评。

作者：温辰涵

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