工行镇江句容车站支行坚持金融有温度服务无止境

近日，工行镇江句容车站支行上演了温情一幕：一位年迈的奶奶提着一个沉甸甸的布袋前来，里面装着她积攒了大半生的数百张一分、二分、一角、二角、五角的老版人民币。银行工作人员用专业的服务和极致的耐心，成功为这些“时代印记”办理了兑换，这份超越业务本身的温暖，深深打动了老人家的心。

一天下午，一位80多岁的奶奶小心翼翼地走进银行大厅，神情有些忐忑。她打开随身携带的旧布包，里面不是普通的现金，而是几百张老版的小面额纸币。这些纸币面额小，数量大，且因年代久远，有些已泛黄、粘连，清点鉴定难度较大。“同志，这些还能换吗？孩子们说没用了，但我和老伴保存了一辈子，舍不得丢啊。”奶奶的话语中透着不舍与期待。

面对这项繁琐且特殊的需求，银行网点没有丝毫推诿。大堂经理立刻将老人引导至专属柜台，网点主管和另一名柜员见状也立刻前来帮忙。由于纸币年代久远，防伪特征与当下不同，需要逐张鉴别真伪、清点面额。整个过程耗时耗力，极其考验耐心。“老人家，您别急，我们肯定会仔细慢慢看的，保证错不了。”银行工作人员不时与老人聊上几句，缓解她的紧张情绪。清点纸币的整个过程中，工作人员始终保持着专注和友善。

清点结束后，银行按照政策为老人兑换了等值的现行人民币，无法辨别的也封装好送至镇江现金中心请老师帮忙鉴别并兑换。虽然兑换的金额不算巨大，但奶奶的激动之情溢于言表。“太谢谢你们了！这份心意，比钱还重！”老人紧紧握着工作人员的手，眼眶湿润。

这数百张老版纸币的“回家路”，折射的不仅是货币制度的变迁，更是银行业以客户为中心、服务社会的初心。服务无小事，尤其是面对老年客户，更需要我们付出加倍的耐心和细心。这次兑换业务，是对我们服务水平的检验，也是金融为民理念的生动实践。我们希望通过每一个温暖的服务细节，让工行成为百姓身边值得信赖的贴心伙伴。

作者：吴舒

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