工行镇江南徐支行收获“锦”表谢意 “旗”赞贴心

“太感谢你们了！这条项链对我意义重大，以为找不回来了，没想到你们这么负责！”近日，客户某女士在工行镇江分行营业部南徐支行网点大厅，从工作人员手中接过失而复得的黄金项链时，激动地连连道谢。

近日下午3时许，南徐支行员工在巡检大堂服务区时，发现客户等候座椅旁遗落一条项链。仔细查看后，发现该项链为某品牌项链，市值超万元，推测是前来办理的客户不慎遗失。由于当时厅堂客户较多，且遗失时间不明，无法第一时间锁定失主，员工立即将情况上报网点负责人，并将首饰妥善保管。

为尽快找到失主，网点负责人迅速启动客户寻找预案。一方面调取厅堂及门口区域监控录像，逐帧排查首饰遗落前后的客户动线；另一方面梳理同期办理业务的客户名单，重点关注曾在该座椅区域停留、办理完业务后匆忙离开的客户。经过近1小时的细致排查，监控画面清晰显示，某女士起身时不慎将首饰从身上掉落。

网点随即拨通其电话，提醒客户是否遗失物件。客户听后欣喜若狂，告知遗失了项链，已经“在家找了很久了。太感谢你们了，帮我找到了！”网点与客户核对项链款式、重量及办理业务时间信息无误后，工作人员将项链交还失主，并提醒其妥善保管贵重物品。客户感谢南徐支行认真的工作态度和贴心的服务，并将印有“拾金不昧 为民服务”的锦旗送到网点负责人手中。

作者：汪雨杨

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