工行镇江扬中支行“四强化”开展反诈系列活动

随着网络的日益发达，给生活带来便利的同时，电信网络诈骗手段也在日益翻新，为了守护好客户的钱袋子，工行镇江扬中支行迅速行动，通过“四项强化措施”，牢固反诈堤坝，全力守护客户资金安全。

一是强化全员反诈意识。在日常的员工培训中，防范电信诈骗是必不可少的一项。通过培训强化，增强了金融从业人员的责任感与使命感，并且培养了网点人员的职业敏感性和风险辨识能力，树立牢固的反诈意识。

二是强化厅堂反诈宣传。厅堂人员作为第一个接触到客户的人员，在客户分流以及了解客户业务需求时，遇到可疑情况要持续关注，有反诈的警觉性。并且，该行在厅堂内较为显眼的地方摆放宣传折页，积极向客户介绍防诈骗的小知识。在客户办理日常开卡转账业务时，也会向客户做好风险提示，防止客户上当受骗。在客户等待期间，大堂经理可以向客户介绍各类新型的诈骗手段，并且讲授各类诈骗的应对措施，让客户的防范意识大大提高。

三是强化客户诈骗防范。系统的知识专业的术语总会让人觉得枯燥无味，但真实的案例，通俗的语言就更有吸引力和警示作用。所以在向客户宣传时，该行会用真实的案例向客户介绍电信诈骗的取证手段以及报警流程，最大限度减少损失。在向老年客户服务服务时，需特别提醒勿贪高利诱惑，预防陷入骗局，时刻加强防范意识。

四是强化员工反诈能力。在晨会例会中，充分利用时间，分享学习各种下发的诈骗犯罪典型手段和形式，并对此进行讨论总结。该行定期开展业务培训，让员工自己对电信诈骗的识别，防范的技巧以及阻止客户上当受骗的能力得到锻炼与提升，增强客户对员工专业的信任度，与客户建立起信任的桥梁。

作者：朱铠诘

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