工行镇江丹阳西门支行高效服务见证金融温度

10月下旬的一天上午，天气微凉，七十多岁的张大爷面戴口罩，手持存折，如往常一样来到工行镇江丹阳西门支行，准备领取当月的退休工资。

刚进银行，柜员便热情地为他办理取款业务。在输入密码的过程中，柜员发现存折已经消磁，正当柜员准备为他办理换折时，却遇到了一个新问题——客户身份证件信息与机内不一致。为确保客户资金的安全，丹阳西门支行立即与客户核实情况，发现客户多年前开户时留存的信息为单位批量开卡时随机录入，九要素不完整，不符合现行的实名制开户规则，属于典型的“移行户”。张大爷得知这个消息后，面露难色，语气焦急：“之前都好好的，怎么偏偏现在刷不过去了，我还等着拿钱去买菜呢！”

为了解决这个问题，柜员首先安抚了焦急的张大爷，让他放心：“大爷您放心，这次改完信息后，以后换折都非常便捷，请您稍作等待，我们一定尽快为您解决问题。”张大爷听闻才眉头舒展：“好吧，这么多年我一直在工行存取钱，我相信工行的服务，麻烦你们了。”接着，在现场运营主管的积极协调下，该行与上级行取得沟通联系，阐明情况后加急调阅开户时的影像。随后，营业经理与柜员双人对照机内留存信息核实客户身份，通过内部调整将客户信息修改正确，并顺利为客户办理了换折与取款。最终，柜员将新的存折和现金递给了张大爷：“这是您的新存折和现金，请收好并携带好随身物品。”张大爷笑着夸赞：“你们的服务态度没话说，没想到办事效率也这么快，感谢你们，为我解决了后顾之忧。”

作者：李婧怡

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