从“普通人”变成“顶梁柱” 机关干部解决居民就医配药诉求

东方网记者张力韵5月6日报道：自3月29日起，疫情发生以来，静安区石门二路街道紧急成立了医疗保障组，对外公布了24小时医疗保障热线，解决居民就医配药问题。

医疗保障组由街道人大工委副主任章伟带队，张远珍、高军彪等3位机关干部组成，常驻街道卫生中心联合办公。除了线上医疗保障，线下为了解决居民配药拿药的问题，医疗保障组还配备了代配药服务小分队，专门负责收集病历、医院挂号、买药、取药、送药。

“我们的同志尽职尽责，他们把居民的每个诉求都详细记录在册，他们吃苦耐劳，扛住压力，白加黑模式为老百姓解决就医难题，自己能协调沟通的，绝不推诿。”在工作期间，章伟带领团队边干边摸索经验，梳理优化工作流程，确保居民就医配药问题快速响应、突发事件快速处置。

目前，在社区卫生服务中心、辖区药店代配药390人次，打通渠道，完成了4名精神残疾人的借药服务。

从“普通人”变成“顶梁柱”

骨干之一张远珍，作为一名军嫂，一直在本职岗位上默默无闻的工作。此次战疫她响应号召，义无反顾投入战斗，从“普通人”变成“顶梁柱”。

“刚开始压力很大，晚上失眠，满脑子都是如何解决好居民的诉求”。每天从8：30工作到17：00，9个小时电话几乎没停过，居民各类诉求应接不暇，涉及咨询配药、就医、就诊医院、用车、封控区要求、医疗政策等等。有时，对接一个居民诉求，沟通达30多次。

到了晚上，张远珍还自我加压，认真梳理白天的电话内容，对于各类政策进行多渠道学习，做到熟练掌握，面对居民诉求能够快速应对。“我就想着每一个电话如果准确答复，我就能多接几个电话，多帮几个居民解决问题。”

张远珍有三年医护学习经历，对于药品比较熟悉，间歇时间加强与卫生中心药房的交流学习，只要居民询问配药问题，她能准确做出答复，节约了时间成本。

夜间值守：“晚上我特别精神”

石门二路街道管理办高军彪负责夜间值守，“晚上我特别精神，一个盹都不敢打，电话一来，我就心跳加快。”

有一次，高军彪凌晨3点接到来电居民突发心脏病，通过街道快速应急机制，30分钟内将病人协调转送到医院救治。“每一次的应急处置，对我来说都是一次历练，在实战中磨练心智，解决问题的过程中甚至会产生新问题，但是办法总比困难多！”

高军彪是个善于发挥主观能动性的人，提前对接定点的收治医院，自报家门，跟好几个医院的医生在线上建立了“云感情”，虽然素未谋面，但是大家在各自岗位坚守、坚持、坚信，这份默契无处不在。