武城农商银行全面推进厅堂内外营销

2021年，武城农商银行全面推进厅堂营销，组建营销队伍，固化营销模式，建立营销文化，让厅堂营销真正在员工中落地生根。一是以网点为基础组建了23支移动金融服务队伍，其中支行由“会计主管+大堂经理+柜员+客户经理”组成，分理处由“会计主管+大堂经理+柜员组成”，在“逢客户必营销”的基础上，重点把握客流高峰期，利用宣传折页、室内电视宣传片、集中讲解等方式对存贷款、理财产品、贵金属等进行介绍。二是组建督查队伍。组建了“网点转型办公室＋业务发展部＋综合部+会计部”的督查小组，定时对厅堂文明服务、客户分流、卫生环境、客户业务咨询等进行抽查回访，对工作不到位、疏于客户服务的大堂经理、会计主管等进行处罚。三是推行厅堂营销五步法。发现客户：从客户的衣服、提包、项链、汽车等物品识别客户购买能力和购买习惯，从客户存折或卡发现销售机会，从客户言谈中了解家庭状况、职业状况、金融需求等；建立信任：运用专业知识、公正合理地介绍、平易近人的交流、赠送小礼品等方式拉近客户关系，建立基础信任；激发需求：将客户需求归为“方便、偏好、求实、从众、品牌”五大类需求，采取直接推荐、利益销售、恐惧销售等方式激发客户需求；展示产品：各支行统一配备了业务宣传单、收益表、白纸、笔、计算器、小礼品、意见簿，通过语言、资料、多媒体、实操、实物等进行展示；促成销售：精准识别客户通过语言、身体、面部表情传递的购买信号，采取直接邀请购买、引导式销售、总结承诺促成销售。四是聘请专业培训师和内部讲师对会计主管、柜员、大堂经理、客户经理进行培训，对厅堂营销意识、要点、技巧、服务进行系统培训。