“村民说事”+“网格团队”！合肥市解码社会矛盾纠纷多元化解

近年来，合肥市蜀山区南岗镇基层社区党组织对网格进行全覆盖、多要素、整链条、扁平式管理，重点探索打造和推行“村民说事”“网格团队”“信访听证”等基层社会治理创新方法及手段，解码社会矛盾纠纷多元化解机制。

“村民说事”这个平台让村务政务更加公开透明，简洁化处理问题，简易化化解矛盾。

去年底，南岗镇在探索基层社会治理路径时，创新推出“村民说事”制度，让村里5名热心公益的党员干部担任“村民说事”领路人，开展纠纷调解、法治宣传、志愿服务等一揽子服务，由南岗镇司法所提供法律建议指导。居民遇到难心事揪心事，只要来到村里的“村民说事”，在政策法律框架内把问题讲清讲透讲明白，涉事部门会充分尊重居民意愿，通过平等、协商、民主、法治的原则，将问题彻底妥善解决。

运行网格化进一步拓宽了受理群众诉求的来源，规定限期办结责任倒查和回访评议，提升了网格服务的效率和水平。

对居民诉求、困难帮扶和小区环境治理方面的信息获得，主要由网格团队通过网格微信群收集、三级网格化管理中心受理、服务大厅和上级部门转办交办以及进楼入户梳理等四种途径实现。对已办结的事项由网格员及时反馈至居民及相关部门手中，形成无缝对接、闭环管理。(刘爱霞 舒宇 记者 马冰璐)