(资料图)

作者：曹将

编辑：泽涛

01

我经常去按摩，基本每两周一次。

原因也很简单，平时久坐，睡眠质量也不高，所以肩膀经常疼痛。

每次按完后，身体相当于充了一次电，又可以坚持两周时间。

这次端午节我没有出去玩，就在家休息。

第二天，竟然落枕了，身体也是腰酸背痛，我知道，这是预警机制，要按摩了。

但这天还有很多事情要做：比如看电影《消失的她》，读《软技能》，所以最好找附近的一家。

打开美团，还真有，就在住的公寓楼附近。

打了个电话过去，师傅说，现在就可以。

「 5 分钟后见。」

02

到店以后，接待我的师傅看起来 40 多岁。

他并没有马上开始，而是让我坐在茶桌上，请我喝茶。

然后便是询问哪里不舒服。

我把落枕、肩膀酸痛、睡眠不好等关键词告诉了他，他听完以后，又询问了一些细节，比如落枕了多久、平时睡眠时间是多久等。

三杯功夫茶后，他说，购买「大师按摩」（ 300 元，在他们店属于中等价位），然后把我带到了房间。

要是去其他店，接待的基本上是年轻男女，拿出一张清单，让你自己来勾选。这家直接给你解决方案，你爱用不用。

我还挺吃这套的，速战速决。

——此时好感度 20 分。

03

脱了上衣，趴在按摩床上。

师傅先是测试性地按了一下我的肩膀和脖子，很明显的酸痛，他确定了我之前说的关键词。

让我疑惑的是，接下来他并没有「对症下药」，反而一直按我的小腿。

我纳闷了：我是肩膀和脖子疼啊。

他说：头疼医头，脚疼医脚，那效果都不会太好；相信我，比你有经验。

按完一只脚后，他让我将两只手举起，对比一下肩膀的感觉。

已经按过的一边，确实比另一边更轻松。

很意外！

——此时好感度 60 分。

04

在后续的按摩中，我都在「嗷嗷」地叫，像被家暴一样。

我也算是按摩界的老司机了。前面提过，基本每两周会去按一次；每到一个城市，也都会体验一下当地的按摩水平（正规的）。

所以，我是受力的。

但是，他这每一个点按下去，都正中「痛点」——这体验，也是我第一次遇到。

我说：师傅，你轻一点啊。

他说：其实自己很轻了，要不你自己试试。

他引导我用自己的手按到对应的穴位，还别说，轻轻按下，真的疼。

我懂了，他找的位置很对！

专业！

——此时好感度 80 分。

05

师傅很健谈。

在按的过程中，他一直跟我聊天。

我其实有点防备，因为根据之前的经验，聊到后面，就一定会让我办卡。

但是，直到最后我离开的时候，他也没有提出「办卡」这个词。

——此时好感度 100 分。

06

从他们家出来后，整个人的状态从进去时的快蔫了，变成了出来时的神清气爽。

自己也没忍住，在朋友圈里写了推荐。

发出后，我也复盘：为什么自己会推荐？

核心原因就是：围绕解决问题的体验过程。

1.一开始就围绕我的问题，给出解决方案。

2.然后在按摩过程中，通过对比验证解决方案。

3.最后没有办卡的推销，让体验更纯粹。

我想到之前看到的一个客服案例。

一家公司发现，他们客户评价最好的客服人员，不是温柔外向的员工，而是一个有点冷漠的员工。为什么？因为每次客户问什么问题，他都马上给出解决方案。

解决了问题，态度是加分项；没解决问题，态度什么都不是。

07

还有个尾巴。

端午第三天，我去健身。教练看过我发的朋友圈，问我是否真的有效。

我说是的。

他说，自己最近也去体验一下。

一方面他身体也有点酸痛，另一方面，也学习一下对方的技术。因为他们也有专门的拉伸课程。

——会学习的人，总会找到各种机会提升自己。

这是曹将公众号第「 1167 」篇原创文章，希望对你有所启发。