联想刘军：在客户需求内生外化中有智能化转型的新增长点

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封面新闻记者 欧阳宏宇

“只有拥抱智能化的企业才会生存，才能在竞争中脱颖而出。”联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军在2023上海世界移动通信大会期间表示，作为核心场景的产业端，需要不断构筑以新IT为代表的全新智能生产力，并推动广泛的产业及社会变革。

AI正在加速改变世界。刘军回顾到，早在2017年，智能化苗头刚起时虽起，传统业务如何焕发新的生命力，以及如何打造新的增长点就成为企业寻找出路的两个关键。

“那时候，算力、AI等技术已初现火候，但业内跟进的并不多。”刘军以联想为例谈到，如将目光瞄准到“端-边-云-网-智”新IT架构，聚焦算力、AI等前沿方向开启智能化转型，最终把3S全栈能力变为最大的优势。转型的背后是，“通过智能化，来进一步提升核心业务的竞争力，打造新的增长点”。

对于如何寻找到新的增长点，刘军给出的解决方案是，客户需求驱动内生外化。“从内生出发，将智能化的能力外化，变为推动其他企业智能化转型的原动力，而这个过程最开始也是客户需求拉动。”他说。

比如很多大型企业标配的客服业务，很多时候都要随着主营业务规模的扩大，进行相应的增减以满足客户需求。而智能化可以在供给侧将每个坐席的工作效率最大化。据了解，从以前的全靠人工，升级到依托智能客户中台后，就能让客服中心以不到400人的人工坐席，完成每年2000多万的线上咨询服务。

“业务重心越来越从内生移到外化，是技术发展与产业变革双重作用的结果。”刘军说，“回顾整个转型过程，既有业务转型的压力，也有新技术、新产业趋势的前瞻性判断；而把握住这个阶段，就能将企业变成了智能化转型领先者。”