全球微头条丨频收罚单，投诉量居高不下的泰康人寿，如何让市场“安心”？

今年6月，泰康人寿多家分公司就因“欺骗”被罚。

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具体来看，泰康人寿宁波分公司因“编制虚假的报告、报表、文件、资料”“欺骗投保人、被保险人或受益人”“隐瞒与保险合同有关的重要情况”等违规行为被罚64万元；不久后泰康人寿湖北分公司又因“欺骗投保人”“编制虚假资料-佣金用途不真实”“编制虚假资料-虚列费用”等在内的五宗罪被罚款95万元。

事实上，这仅是冰山一角，今年以来因“欺骗”等违规行为频收罚单，产品说明会更是存在欺骗投保人行为。另外，泰康人寿多项投诉量还霸居人身保险公司居首。在成长的路上留下一地鸡毛。

但好在泰康人寿上了一份令人满意的答卷，2022年实现净利润118.33亿元，是2022年唯一一家净利润破百亿元的非上市人身险公司。业绩亮眼，持续“狂飙”的泰康人寿如何让市场“安心”？

一、频收罚单，内控管理存在严重问题

今年以来，泰康人寿屡收罚单，欺骗更是“重灾区”。

“人不可能两次踏进同一条河流”，但泰康人寿却可以因同一违规事项多次被罚。

上月，铜仁银保监分局公布的行政处罚信息公开表显示，泰康人寿贵州铜仁中心支公司因为完成业务指标虚增保单业绩被罚款10万元；泰康人寿黑龙江佳木斯中心支公司又因“未按规定妥善保管业务经营活动资料”“虚列科目套取费用”“内部控制不严格”“执业登记信息不真”“未按规定及时注销个人代理人执业登记”被警告并处罚款14.5万元。

若将时间再进一步拉长，今年4月，泰康人寿天津分公司因欺骗投保人被天津银保监局罚款15万元；泰康人寿四川电话销售中心因“欺骗投保人”“阻碍投保人履行如实告知义务”“承诺给予投保人合同约定以外的其他利益”等被罚款5万元。

值得一提的是，这也仅仅是泰康人寿因“欺骗”而收到的罚单。若再考虑到其他违规事项，泰康人寿那可真是将“罚单”当饭吃了。

6月25日，国家金融监督管理总局网站发布的遵义银保监分局行政处罚信息公开表（遵银保监罚决字〔2023〕8号、9号、10号）显示，泰康人寿遵义中心支公司因存在给予投保人合同约定以外的保险费回扣的违法违规事实，被处罚款5万元。与此同时，2名责任人也一同被罚。

无独有偶。泰康人寿河北唐山中心支公司因诱导保险代理人进行违背诚信义务的活动，被责令改正，给予警告，处4000元罚款；泰康人寿宁夏石嘴山中心支公司又因“诱导保险代理人进行违背诚信义务的活动”“执业登记信息不准确不真实”被警告并处1万元罚款；泰康人寿甘肃定西中心支公司因“使用含误导性表述的产品宣传资料对代理人进行培训”被罚款1万元；泰康人寿黑龙江伊春中心支公司因“未真实登记个人代理人信息行为”“内部控制制度执行不到位行为”两项违法违规行为被警告并处2万元罚款；泰康人寿山东淄博淄川支公司因“诱导保险代理人进行违背诚信义务活动”“与其他保险公司产品进行片面比较”被责令改正、警告并处罚款1万元。

虽然单张罚单金额都不大，并不会对泰康人寿造成直接的冲击，但这一张张罚单的背后，直指其内控管理存在严重问题。

二、产品说明会存在欺骗投保人行为，投诉量居高不下

此外，泰康人寿还因产品说明会存在欺骗投保人行为等被处罚。

2022年11月，厦门监管局发布的行政处罚信息显示，因“产品说明会存在欺骗投保人行为”“以不正当竞争行为扰乱保险市场秩序”，泰康人寿厦门分公司被罚款35万元，同时2名当事人共被罚10万元。

需注意的是，产品说明会对保险公司而言至关重要，直接决定了产品的产出。但泰康人寿却在“开门红”期间踩红线，所带来的打击无疑是很沉重的。

据公开市场消息，此前太平洋寿险等多家险企均曾因产品说明会违规受罚。其中，太平洋人寿临沂中支因对保险代理人进行培训使用的8个课件和3份产品说明会材料存在误导性内容，被警告并处罚款11万元。

这也从一定角度反映了监管日益趋严。

实际上，银保监会去年4月下发的《人身保险销售行为管理办法（征求意见稿）》就提到，保险公司、保险中介机构应建立产品说明会事前审批机制，严格审查宣传讲解内容及讲师资质，对产品说明会全程录音录像，并建立管理档案。此外，保险销售人员未经授权，不得擅自召开产品说明会。

除了频收罚单外，泰康人寿还多次登榜银保监会发布的季度投诉通报。

今年3月，根据中国银保监会网站公布的阳泉监管分局办公室关于2022年四季度全市保险消费投诉情况的通报（阳银保监办发〔2023〕11号）显示，2022年四季度泰康人寿亿元保费投诉量（13.79件/亿元）、万人次投诉量（泰康人寿0.16件/万人次）均位列在阳泉市人身保险公司首位，两项指标均超太平洋人寿、平安人寿。

庞大的投诉量也令泰康人寿倍感“焦虑”。事实上，2022年泰康人寿投诉量高达5800多件。分季度来看，泰康人寿投诉数量分别为1704件、1685件、1381件和1040件，均位列人保公司投诉量的第三、第四。

诚然，泰康人寿的成长是有目共睹的。

据了解，泰康人寿成立于1996年，是一家仅用24年就打造出一家总资产过万亿、管理资产超过2万亿、年营收过2000亿的世界500强企业。截至2022年末，泰康人寿总资产11922.41亿元，连续实现稳定增长，短短6年时间实现翻一番。

2022年财报显示，泰康人寿规模保费2307.1亿元，实现保险业务收入（包括分入）1708.4亿元，依然稳居行业头部。再看盈利能力，2022年泰康人寿实现净利润118.33亿元，不仅是去年唯一一家净利润破百亿元的非上市人身险公司，而且贡献了27家实现盈利的非上市寿险公司利润总和超五成。

此外，泰康人寿偿付能力长期保持稳定充足。截至2022年末，泰康人寿综合偿付能力充足率为211%，核心偿付能力充足率为106%。

在监管日益趋严下，“卸了妆”的泰康人寿还值得信任吗？