环球要闻：爱施德2022年年度董事会经营评述

爱施德（002416）2022年年度董事会经营评述内容如下：

一、报告期内公司所处行业情况

公司位于以手机为核心的3C数码、快消品、通信及增值服务和新能源汽车的分销和零售行业，是国内领先的数字化分销和数字化零售服务商。公司通过持续多年的能力构建和效率提升，在销售服务网络、品牌价值合作、新型渠道运营、组织经营效率、数字化智能化应用创新等方面建立了行业领先的竞争优势。在2022年《财富》中国500强榜单中，公司名列第147位，在《财富》中国500强分行业榜：专业连锁销售中，公司名列第5位。

(资料图片仅供参考)

2022年是我国坚持推进国内改革稳定发展的第一年，面对复杂严峻的国内外形势和多重超预期因素冲击，国内生产总值增长3%，社会消费品零售总额43.97万亿元。随着国家“稳字当头、稳中求进”发展方针的贯彻落实和市场新零售场景进一步革新，报告期内，公司进一步强化了内部经营效率的提升、新零售业务的开拓和智慧化营销的升级，实现了高质量发展和新能力构建。

据市场研究机构Canalys数据显示，2022年中国智能手机出货量为2.87亿台，手机行业头部品牌的市场份额进一步集中。公司作为苹果、荣耀、三星的战略合作伙伴和全国一级经销商，依托高效的销售服务网络、优秀的市场把控能力和雄厚的运营资金保障，为合作厂商创造了新的合作价值：苹果占据了国内全年18%的市场份额，也是苹果自进入中国市场以来获得的最高市场份额；荣耀全年出货量增长率高达30%，荣登国内市场全年出货量第二；三星持续发力高端市场，凭借着折叠屏产品的开创性和稳定性积累了更多高购买力用户。

根据国家统计局数据显示，2022年全国社会消费品零售总额中实体商品网上零售额达 11.96万亿元，同比增长6.2%，占社会消费品零售总额的比重为27.2%，实物商品网上零售额在社会消费品零售总额中的占比呈现新高。公司持续推进新零售战略升级，已成功推行的爱施德智慧零售实践方案，以实体零售店面运营为基础，构建新人货场，结合到店、到家等多种用户需求场景，通过多渠道触达消费者，并实现全域会员运营，打造数字化消费者运营闭环，新零售2C能力不断加强。

随着我国零售行业流通规模进一步加大和消费结构不断优化升级，公司积极拥抱自有品牌，打造自有品牌价值，提升产品毛利空间。依托成熟的渠道体系、线上线下（300959）零售场景把控和对消费者的洞察分析，公司在3C数码和快消领域创立、研发、运营自有品牌，进一步提高消费者认知，从品牌端打造品质化、多样化和差异化的核心竞争优势。

二、报告期内公司从事的主要业务

公司是国内领先的数字化分销和数字化零售服务商，深耕以手机为核心的3C数码、快消品、通信及增值服务和新能源汽车销售服务领域，与国内外众多头部优秀品牌建立了长期稳定的战略合作关系，通过全球化端到端销售服务通路、全平台全场景新零售能力和全流程数字化IT系统，为品牌商、零售商和消费者提供价值服务。

报告期内，公司主营业务是数字化分销业务、数字化零售业务和其他数字化创新业务，主要包括以下板块：

1、3C数码分销

公司深耕手机分销行业二十多年，是苹果、荣耀、三星的全国一级经销商公司，通过数字化智慧分销平台、门店数字化赋能解决方案、全国T1-T6全渠道销售分支机构，以及海外10多个国家/地区的供应链仓储布局等核心优势，构建了海内外高效的销售通路、供应链和服务网络能力，实现端到端可视的智能高效分销流通链路管理，为手机行业领导品牌提供价值服务。同时，公司持续拓展3C数码全品类产品矩阵，助力飞利浦、SKG、追觅等优秀品牌开拓新市场新空间，为更多品牌厂商创造新价值。

2、3C数码零售

公司旗下Coodoo品牌在全国一至三线城市的核心商圈自营145家苹果优质经销商（APR）门店，是苹果公司全球最大的优质经销商；公司是荣耀品牌唯一的全渠道零售服务商，线上运营支撑荣耀天猫官旗、荣耀亲选、抖音等电商渠道，线下服务荣耀体验店；同时公司是三星零售业务的重要合作伙伴，运营管理中国区最大的三星旗舰体验店，总管理门店数量超4000家。

3、创新零售业务

公司将线下门店场景与线上电商、直播、短视频、社交等平台进行高效融合，为线下苹果、荣耀零售门店智慧化、数字化引流赋能，实现零售门店O2O创新零售业务体量和能力的快速提升。公司依托行业领先的数字化 IT支撑能力、敏锐的消费者洞察能力和完善的供应链资源整合能力，在天猫、京东、拼多多、快手、抖音等多个电商平台自营全品类电商业务；依托成熟的渠道体系和销售服务能力，构建了立体化新能源汽车新销售服务网络。

4、自有品牌、共创品牌、快消品运营

公司在为合作品牌提供价值服务的同时，在3C数码及快消领域打造了自有品牌和共创品牌，将手机分销核心领先能力不断复制扩展至其他领域。公司旗下的智能健康品牌“UOIN/柚印”、智能护理品牌“ROZU/荣尊”、新式茶饮品牌“茶小开”、传统茶产品品牌“中茶印象”和3C数码电池品牌“Mottcell/山木”等品牌的产品力获得了消费者的广泛认可，在终端消费者群体的品牌认知获得持续强化，有效支撑公司持续推进产业升级的发展战略。

5、数字化创新的通信及增值服务

公司旗下优友互联和爱保科技均为国家高新科技企业。优友互联是行业领先的移动通信转售业务运营商，拥有移动、联通、电信三大运营商移动转售牌照，2022年成为了工业和信息化部批复的首家物联网转售试点企业，为消费者提供移动通信、物联网、云通信等服务。优友互联坚持“智能连接+创新服务”，通过持续的研发投入，已拥有软著30 项，核心专利2个，在技术研发、业务资质、业务创新、风险管控等方面具备行业头部领先优势，通过云、AI 识别和大数据的创新驱动智慧应用，确保客户对通信和数据业务服务的有效感知，并进一步增强了客户的粘性，提供长期服务价值。

爱保科技是国内领先的互联网数字化手机保障服务提供商，基于3C数码零售场景为消费者提供碎屏保、延保等增值服务，是苹果授权的Apple Care+产品线上T1级代理商和授权服务商，产品覆盖12,000家门店。爱保科技通过多年积累的数字化保障服务提供经验和消费者运营分析，不断提升手机保障业务的服务能力、盈利能力和创新能力，为终端用户提供优质增值服务，赋能通讯行业新零售转型。

三、核心竞争力分析

1、企业文化推动可持续高质量发展

公司的愿景是“成为持续为社会创造价值的智慧服务平台”，使命是“通过构建数字化全球服务网络使人类生活更加美好”，形成了“创业创新、价值创造、合伙人力和展示自我”的企业价值观。公司文化的力量持续增强团队的凝聚力，在有信仰、有温度的企业文化驱使下，爱施德各组织和能力不断提升，为爱施德的可持续高质量发展奠定坚实基础。

2、稳健经营和优质服务铸就卓越行业口碑

公司自1998年成立以来，始终秉持以优质的服务为品牌商、零售商和消费者等上下游客户创造价值，坚持运营效率、行业地位、品牌合作和服务价值领先，树立了良好的口碑和声誉。公司连续多年实力稳登《财富》中国500强和中国民营企业500强榜单，多次获得苹果、荣耀、三星等厂商的优秀合作伙伴称号，与国内三大电信运营商和国内外知名品牌商保持长期稳定的战略合作关系。“爱施德”品牌已成为行业中广受认知、深受信任的品牌。

3、强大的销售服务网络成就公司行业地位

公司在全国设有30多个分支机构和办事处，服务31个省级区域，覆盖T1-T6全渠道和10万余家手机门店，管控 5大配送中心和30余个区域分仓。近年，公司积极布局了海外销售和仓储服务网络，已在德国、韩国、加拿大、英国等10个国家设立分支机构，在香港、新加坡、迪拜、美国等10多个国家和地区建设了可管控的仓储网点，海外销售服务网络能力进一步提升，通过全球化销售服务的网络能力，助力业务持续做大做强，公司行业地位持续巩固。

4、业内领先的智慧数字化能力助力业务高速发展

公司坚定对科技人才培养，IT、AI研发能力建设的持续高投入，通过自主研发的爱施德智慧分销平台，实现了业务过程中信息流、物流、资金流的端到端智能高效可视化管理，并通过全渠道数据采集系统、智能客户管理系统和物流仓储风控管理系统，为全渠道客户提供精准方案级服务；通过爱施德智慧零售平台，构建了B2B2C和O2O模式下的流量互通和商业闭环，实现线下实体门店与线上网络价值的有效融合。公司拥有业内领先的智慧数字化支撑能力，为公司分销及零售业务的高质量发展注入磅礴动力。

5、不断深化的合伙人机制支撑新发展格局构建

“合伙人力”是公司核心价值观之一，凝聚优秀人才，激励创业创新，实现价值共创共享，使企业和员工之间的价值创造与激励匹配，共同实现可持续发展。公司不断深化和完善合伙人制度，已在分销、零售、通信以及所有其他新增产业单位推进落地，坚实构建了面向未来的成长动力。在合伙人机制下，公司产业版图逐步完善，组织效率明显提升，盈利能力再上新台阶，成长空间更加广阔。

6、面向未来布局的成长动力引领创新发展

公司在持续提升原有业务运营能力的同时，积极构建了面向未来的新能力。公司全面实现了新零售数字化和智慧化运营能力的突破，年新零售订单量超1200万单；公司子公司优友互联成为国内首家获得物联网转售试点批复的企业，将在物联网领域创造更高价值；公司开拓布局了新能源汽车销售服务能力，主动迎接智能手机和新能源汽车生态加速跨界融合的时代变革；公司在3C数码和快消领域上游打造了自有品牌，实现在消费端的价值放大。公司前瞻性思考、全局性谋划、战略性布局，能力的创新引领企业高质量发展。

四、主营业务分析

1、概述

（一）经营情况分析

2022年是极不平凡的一年，公司紧紧围绕“稳中求进实现高质量发展，志存高远构建新发展格局”这一发展战略，在危机中育先机，于变局中开新局，持续构建能力提升运营效率，积极推动了年度经营计划的高效落实。

报告期内，公司多措并举增收增效，持续巩固行业内领先的数字化分销能力；通过不断开拓新品类和新品牌合作，完善新零售基础设施平台建设，实现了新零售侧增量业务的快速发展；通过战略合作和业务共拓，在3C数码、快消品、新能源等领域实现了新的战略布局，创造了面向未来新的业绩增长点。公司实现营业收入91,429,007,188.30元，较上年同期下降3.93%；归属上市公司股东的净利润730,271,587.51元，较上年同期下降20.80%。

（二）主要经营工作

1、持续提升经营效率，创造新价值

（1）持续推进业务稳健高效经营

报告期内，公司持续深化运营机制、优化 IT系统、强化业务能力、树立责任意识，对经营现金流、商品库存、预付账款、应收账款周转效率、资金成本及资金效率等核心运营要素实施了更加有效的系统性监控和管理，使得关键运营效率和运营质量进一步提升，公司在新环境中的整体竞争力不断夯实。

（2）海外销售服务能力持续提升

报告期内，公司海外业务快速发展，实现销售规模超57亿元。公司持续拓展并强化海外销售服务网络，取得了荣耀在海外多个国家及地区的独家授权，携手荣耀在香港市场实现了销售份额及销量规模的新突破。公司在助力合作品牌实现海外落地及突破的同时，进一步加速业务资源与海外能力的相互融合，构建自有品牌出海能力及通路，打造企业未来持续发展的强力引擎。

（3）自有品牌稳步健康发展

公司自有智能健康品牌“UOIN/柚印”及智能护理品牌“ROZU/荣尊”等品牌的产品力持续提升，报告期内销量突破百万台；3C数码电池品牌“Mottcell/山木”依托在3C数码新型锂电池行业领先的技术能力，在海内外拥有广泛的客户和市场份额；新式茶饮品牌“茶小开”产品SKU不断丰富，销售渠道不断拓展，品牌内容不断创新，消费者认知不断强化。公司通过进一步加大自有品牌建设力度，自有品牌竞争力不断提升，为公司实现产业升级贡献新价值。

（4）深化实现价值创造与激励相匹配

报告期内，公司持续深化合伙人激励制度，在价值共创共享的机制下，团队由内而外展现出更强的凝聚力和战斗力。公司子公司优友互联完成了股份制改造，并规划将在条件成熟的情况下正式迈上资本市场道路，将优友互联业务团队创造的价值和激励进一步匹配，也为公司价值共创增添了成功创业案例，树立了合伙人机制价值标杆。

（5）开拓新能源汽车销售服务网络

报告期内，在智能手机和智能汽车加速融合，新能源汽车向“新智能终端”加速转变的关键进程中，公司依托资深的渠道品牌号召力、高效的销售服务网络能力、丰富的门店拓展运营经验、完善的新零售 I T系统支撑能力、优异的资源整合能力，公司与业内领先的新能源汽车企业建立了战略合作关系，建设立体化新能源汽车销售服务网络。将公司在智能终端销售服务领域的核心竞争优势向新能源汽车销售服务网络进一步延伸，实现更大数字化销售服务的网络价值。

2、持续提升手机分销服务能力，实现新飞跃

（1）苹果分销业务向赋能型服务升级

公司苹果分销团队当前运营管理的苹果授权门店、网点数量达到3,064家，渠道规模始终保持行业领先地位。基于现有客户群体基础，团队通过爱施德数字化新零售中台，为客户在业务过程中提供精细化、高效化的指导赋能；通过多平台O2O运营，引流赋能到店提升客户销量；通过推动优质客户继续扩大门店规模，全面推进线下零售场景升级。公司苹果分销业务由传统供应型向赋能型不断升级，服务优势持续扩大。

（2）荣耀业务提供更多差异化深度服务

公司荣耀业务团队进一步强化了客户垂直管理深度、物流时效监控力度、库存及资金管控精细程度，使得荣耀业务服务能力进一步升级。同时团队与荣耀系统进行了高效对接，实现客户审核智能化、业务数据可视化等多项系统联动功能，大幅提升工作效率，差异化高价值服务能力再上新阶。据市场研究机构Canalys数据显示，2022年全年荣耀手机在国内的出货量位列第二，市场占有份额实现了跨越式发展。

（3）三星业务渠道运营能力再上新台阶

公司三星业务团队根据各省、各渠道客户的实际需求，进行了针对性管控和差异化服务，渠道精细化管理能力大幅提升。团队在持续与厂商携手共拓渠道覆盖面积的同时，深耕三星旗舰产品运营，全年全力推动新品上市动员会、培训会超500场，实现了旗舰折叠屏产品Fold 4较上代产品Fold 3销量增长超80%，S22U较S21U销量增长超60%，助力三星树立高端市场地位，在高端手机市场份额不断攀升。

3、持续提升数字化零售能力，跨上新台阶

（1）苹果业务新零售及零售渠道规模创新高

Coodoo团队落地了全渠道一体化的智能组货、营销、订单履约系统，以微信生态为基础，搭建了全国私域营销矩阵及私域运营系统，积累了300万私域及新媒体社交平台用户池，通过零售店、公域、新媒体平台持续不断引流获客与触达，精准进行客户服务和营销，报告期内新零售业务零售额同比增长 30%。零售渠道建设方面，Coodoo通过业内领先的运营能力和优质的品牌口碑，获取更多苹果厂家资源及支持，报告期内Coodoo零售门店数量达到145家，保持全球苹果最大优质授权经销商的领先地位。

苹果业务团队持续拓展零售阵地，除Coodoo门店以外，在管苹果授权零售客户数量同比增长24.6%，达到1124家，始终保持行业领先地位。团队对在管零售门店实现了全方位数字化管理，通过“零售通”系统为零售门店赋能线上引流及线下服务能力，打通京东、美团、天猫等多平台本地O2O业务，各零售门店销量提升超30%，成为门店新的业绩增长引擎。

（2）荣耀零售侧战略合作不断深化

依托公司全渠道电商销售网络，公司子公司由你网络持续深化了与荣耀的全渠道合作。报告期内，公司始终保持为荣耀品牌多个项目的唯一认证服务商，服务荣耀线上官旗、线下Honor专卖店、荣耀会员平台、荣耀亲选平台和荣耀新零售平台，为荣耀O2O业务提供深度高效支撑，通过线上全渠道触达C端用户，助力荣耀进一步强化消费者品牌心智，零售市场份额实现新的突破。

（3）实现新零售2C订单超1200万单

报告期内，公司通过围绕消费者会员粉丝在门店消费的引导和养成，打造数字化消费者运营闭环，实现消费者全生命周期价值的增长贯穿，新零售能力迈上新的台阶，实现新零售订单超1200万单。公司在天猫、京东、拼多多等多个主流电商平台整合供应链，搭建了全渠道的电商销售网络，实现了品类、品牌多元化的销售，提升产品销售能力和获利能力。同时公司不断加强与阿里巴巴的战略合作，持续提升新零售运营核心能力，持续推动新零售战略升级。

五、公司未来发展的展望

（一）公司发展战略

2023年是我国坚持稳字当头、稳中求进新发展理念极为重要的一年。公司在2022年的基础之上，明确了“坚定实现高质量发展，坚定构建新发展格局”的发展策略，持续推进销售服务能力升级、数字化能力升级、商业模式创新性升级，推动存量业务高质量发展与新赛道探索有效结合，落实国内与海外业务双循环相互促进的市场开拓战略，发挥合伙人机制的价值创造激励，实现业务结构、运营模式与发展质量的不断优化，确保公司产业链角色与行业地位的持续提升。

（二）2023年经营管理举措

1、坚定发展战略，持续服务能力领先

公司将坚定企业愿景，致力于成为持续为社会创造价值的智慧服务平台。依托底层数字化分销、数字化新零售系统能力，不断强化供应链、新零售中枢运营能力，持续打造数字经济时代下的新零售基础设施平台，为品牌商、零售商和消费者提供行业领先的价值服务，构建可持续健康发展的企业生态。

2、持续提升经营效率，构建新能力

公司将坚持以利润为导向，贯彻落实增收增效举措，进一步发挥公司品牌价值和资源整合能力，深耕全渠道精细化运营，持续提升经营效率。在积极拥抱合作并深挖合作能力的同时，公司将对业务领域、商业模式进行不断探索和开拓创新，持续构建能力，提升效率，为公司高质量长远发展积蓄动力。

3、持续提升新零售能力，不断升级销售场景

公司将依托行业领先的销售服务网络基础和爱施德新零售解决方案2.0，持续升级智慧零售实践方案，强化线上线下流量的打通、获取和运营，进一步为品牌商、零售商客户提供数字化、智慧化、精准化的新零售赋能，快速构建新零售数字化运营能力。公司将充分发挥销售服务网络能力和私域流量价值，打造全渠道自营电商业务，洞悉并挖掘C端用户真实需求，对销售场景不断升级，在强化新零售能力的同时进一步提升获利空间。

4、持续布局全球销售服务网络，提升海外销售能力

在国内国际双循环相互促进的新发展格局下，公司将依托国内的产品及供应链优势，加速布局全球销售服务网络，参与全球产业链和供应链重塑进程，将“引进来”和“走出去”更好地结合起来。在搭建海外销售服务网络的同时，公司将自身海外能力与资源进行综合性融合，从而持续提升海外销售服务能力。

5、持续推进组织升级，完善人才梯队建设

公司将持续优化内部管理流程及组织架构，坚持集团做轻、产业做强、业务做快的原则，打破组织边界和业务边界，持续推进组织升级，聚焦业务高效发展。公司将坚持“年轻化”队伍和干部梯队建设，在“以人为本”的管理理念前提下，坚持以价值创造为核心，实现企业和员工的共同可持续成长。

6、持续推进智慧化能力升级，拥抱数字化变革

公司将保持对IT、AI研发体系建设的持续高投入，不断提升团队对新技术的应用能力，在保障IT系统安全性和稳定性的前提下，通过AI、大数据采集、流程自动化、全链数据可视服务等新技术的应用，降低公司全业务流程运作成本，提升运营效率，为新业务提供数字化运营和系统支撑，并为全渠道客户提供行业领先、响应快速、实践最佳、效率最优的系统级解决方案，为公司持续创造新价值。

（三）公司面临的风险和应对措施

在新数字经济时代下，传统分销及零售行业将面临新营销工具、新销售渠道的挑战，对公司的客户赋能能力、风控机制、运营效率和盈利能力提出更高要求。面对挑战，公司将持续深化赋能体系，提供差异化价值服务；完善风控体系，降低经营过程风险；深耕数字化、精细化运营，保证高质量发展。

公司的主营业务资金需求量大，且对资金成本比较敏感，国家金融政策的调整可能会对公司短期经营业绩产生一定影响；同时公司持续开拓海外业务，国际宏观因素而导致的汇率波动也可会影响海外业务的盈利能力。公司通过加强精细化运营，灵活运用多渠道融资手段和多样化金融工具，将持续提升资金效率，保障最优资金成本。

公司坚定构建新发展格局，随着现有业务的升级和创新业务的开拓，对公司的管理和运营提出了新的课题和挑战。公司在已建立的规范运营管理体系和有效合伙激励机制的基础之上，通过IT系统的不断完善，组织能力的不断提升，责任体系的不断建设，确保业务安全经营和高效发展。