筑牢合规根基 守护消费权益—中荷人寿以合规文化践行金融初心

金融消费者是金融市场的基石，保护消费者合法权益是保险业的天然使命。在金融高质量发展的新时代，合规经营不仅是保险机构行稳致远的底线，更是践行“以人民为中心”发展思想的核心路径。中荷人寿保险有限公司始终将守护金融消费者权益作为合规建设的出发点与落脚点，以制度为骨、科技为脉、文化为魂，构建全员参与、全流程覆盖的合规体系，让合规成为守护消费者获得感、幸福感、安全感的坚实屏障。

合规立本：以制度防线筑牢消费者权益“安全网”

合规的本质，是将保护消费者的承诺通过系统化管理转化为实际行动。中荷人寿深知，健全的制度体系是防范侵害消费者权益风险的第一道防线，其制度建设始终围绕“让消费者放心”展开：

从源头阻断风险传导。2025年截至目前新建制度11项、修订80项，覆盖反洗钱、关联交易、费用管控等关键领域。通过严格客户身份识别与交易监测，避免消费者账户被不法分子利用，确保制度与监管要求及业务发展同频共振。

以机制净化消费环境。对高风险销售人员及合作机构实施“逢单必查、逢单必审”，强化双录审核与背景调查。这一机制直击行业“销售误导”痛点，让消费者听到的每一句承诺都有依据、每一份保单都合规，真正实现“明明白白消费”。

科技赋能：用智能工具提升消费者服务“体验感”

在数字化时代，合规不仅要“防风险”，更要“提效能”——通过科技手段让消费者享受更便捷、更可靠的服务，是中荷人寿合规建设的创新方向：

智能风控让服务更安心。升级二代反洗钱系统，利用现代信息处理技术和科学手段，实现大额和可疑交易识别、分析、上报，黑名单更新、检核、回溯及客户风险等级划分管理的系统化与自动化；费控智能预警机制如“连号发票检核”“一日三餐警示”，提高事前管控的严谨性、事后分析的灵活性及发现问题的及时性。

动态排查让隐患无死角。2024年开展全领域案件风险排查，覆盖员工行为、非法集资、保险欺诈等核心领域；2025年专项自查聚焦5大领域34个风险点，确保任何可能影响消费者体验的风险都能被及时发现、整改。

文化铸魂：从“被动合规”向“主动合规”质变

破除“合规无用论”，树立全员合规价值观，让员工深刻理解合规不仅是底线要求，更是企业核心竞争力和个人职业生涯的“护身符”。中荷人寿通过立体化宣教与价值观浸润，让合规理念深植于服务消费者的每一个细节：

以宣教明晰“合规底线”。每月发布《法律合规大讲堂》及《法律合规小贴士》普及法律法规、监管要求及公司规定，每季度发布《合规管理季刊》，设置监管动态、新规速递、处罚情况、知识园地、工作亮点等板块，传递监管新规、合规知识，分享优秀经验做法。目前已发布《法律合规大讲堂》8期、《法律合规小贴士》30期、《合规管理季刊》2期。

以竞赛强化“人人合规”。开展“笃思明辨 荷规同行”合规知识竞赛，深化合规经营理念，营造了全员合规、主动合规的良好氛围。通过以赛促学，强化合规履职意识，提升合规展业能力，打造稳健合规生态，推动合规管理与经营活动的深度融合

以考核压实“履职责任”。为实现高质量可持续发展，中荷人寿采取重业绩更重合规的经营策略，合理利用绩效考核作为指挥棒，通过刚性约束与正向激励相结合的方式，将绩效考核结果与干部选拔任用、员工薪酬奖金以及晋升等直接挂钩，在公司业务发展中起到了不可或缺的积极作用。

从制度层面的“防侵害”，到科技层面的“提体验”，再到文化层面的“共守护”，中荷人寿的合规建设始终围绕“金融为民”的初心。在保险业迈向高质量发展的征程中，中荷人寿正以“合规文化”为笔，书写着“让每一位消费者都能安心享受到保险服务”的答卷，为行业树立“合规即守护”的新标杆。