工行镇江丹阳支行营业部“暖冬行动”彰显金融为民初心

服务无大小，细微之处显真情。今年以来，工行镇江丹阳支行营业室在网点内开展金融服务专项活动——“暖冬行动”，通过增配服务设施、改进服务举措、丰富服务渠道等多项措施，以实际行动增强广大客户体验感，旨在全面提升全行文明优质服务水平。

一是增配服务设施，优化硬件服务环境。为切实提高活动质效，通过专题会议对“暖冬行动”工作进行部署。对营业厅各项服务设施进行全面梳理，查漏补缺，对配备的各种便民设施完善更新，进一步丰富营业网点便民服务内容。同时，组织员工对营业区域内外部环境进行“瘦身”整治，优化服务环境，对便民设施、书写工具、客户等候区沙发座椅、无障碍通道等基础服务设施做好使用和维护管理，确保设施物品常换常新、安全可用。

二是细化服务内涵，提高厅堂服务能力。该行细化落实营业网点人员服务流程，组织网点学习文明优质服务标准等，按照厅堂“陪同式”服务模式，在主动做好特殊客群服务的同时，网点间协同做好联动服务，满足各类客户群的咨询服务需求，提升营业柜员服务标准，做到咨询引导更贴心、金融服务更耐心。在对网点现场充分调研基础上，制定了柜口配置方案，确保满足经营性网点满足客户办理业务需求，并及时加开弹性柜台，减少客户等候时长。

三是延伸服务触角，提供贴心金融服务。针对特殊客户群体，该行要求网点按照特事特办的原则，想客户所想、忧客户所忧、急客户所急，主动上门为客户提供服务，建立厅堂外“移动式”上门服务渠道，解决行动不便的客户的金融服务需求，做到人文关怀更暖心。为打破数字鸿沟，该行推进“适老化”贴心金融服务，多举措优化完善老年客户金融服务环境，打造适老服务网点，开辟银发服务专区、完善“适老化”硬件设施、增设老年客户服务设施，如老年人专窗配置轮椅、拐杖、老花镜等。放适老专用服务标识，上墙公示适老服务措施。通过丰富“适老化”服务内涵，切实提升老年人金融服务的可得性和满意度。

丹阳支行营业室的暖冬行动，不仅仅是一系列金融服务举措的集合，更是一份对客户、对社会的责任担当与深情厚谊。在这个寒冷的冬季，支行以爱为火，以责任为光，温暖着每一个角落，与大家携手共进，共盼春暖花开。

作者：夏丹强

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