抖音不断优化售后服务，丰巢退换货提高用户体验感

近日,记者在抖音商城退换货的时候注意到,除了传统的上门取件、自行寄件方式之外,还加入了使用快递柜寄件的方式。记者操作后发现,选择该方式进行退换货,系统会提供寄件码,消费者只需去最近的丰巢,输入寄件码后将退货物品放入柜中即可。

通过对数位使用过丰巢进行退换货的抖音用户进行采访,记者发现,大部分用户选择丰巢的一大原因,就是它随时都能使用的服务优势。一位经常在抖音购物的吴女士表示,”像我白天上班很忙,不在家也没时间退换货,一般都会选择下班之后,自己去丰巢柜寄件。”另一位受访消费者则向记者分享了她最近的退货体验。“我买的那个订单有极速退款的权益,当时我刚把衣服放到快递柜里,过了不到1分钟退款就显示到账了,这个体验感还是很不错的。”

从丰巢的对外资料可以看出,目前丰巢已覆盖200+城市的19万+社区,也就是说全国大多数重点城市的用户都可以享受到这项服务。作为普通消费者来说,能够享受多样化的退换货服务,无疑也提高了个人的消费体验。

通过了解记者发现,抖音售后后台在2022年就已和丰巢实现打通,后续我们也将持续关注抖音在用户体验方面的不断优化。