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消费者质疑欧派板材未达承诺等级；最新699元惠民活动引业界争议

2023-09-12 10:20:44 来源: 消费者报道

欧派家居板材刺鼻气味问题频发，惠民活动被质疑是伪命题。

消费者报道》接到数起关于欧派定制家具传出刺鼻气味的投诉。他们反馈开窗通风一段时间和除味处理后仍然无法解决问题。部分人更是自测甲醛超标。值得关注的是，欧派近日推出的699元/平方米定制惠民活动引起广泛关注。


【资料图】

欧派家居使用的人造板材是否达到相应等级？消费者基于什么因素对产品气味提出质疑？带着疑问，《消费者报道》展开了采访调查。

消费者送检欧派板材，未达宣称ENF级？

威海的于女士告诉记者，她于2022年9月花费45000元在居然之家一家欧派线下店定制了衣柜。2022年11月安装完成开窗通风10个月后，柜子仍然传出刺鼻气味，这导致她无法正常入住。

于女士提供的购货合同书

经过与欧派客服的沟通，欧派方面安排了专人上门取样并同意她自行送检。根据于女士提供的由山东省产品质量检验研究院出具的检测报告显示，送检板材的甲醛释放量为0.034毫克每立方米。于女士认为该数值并未达到欧派门店以及官方渠道宣称的ENF级限值要求。而欧派方面给她的回复是只要甲醛释放量不超过0.124毫克每立方米，就是符合国家标准的合格产品，并对之前宣称的ENF等级板材予以否认。

于女士提供的检测报告

欧派宣称衣柜板材达ENF级，聊天记录由于女士提供

欧派提供给于女士的“深比利双贴净味刨花板”，检测报告产品等级为E0级

根据国家标准GB/T 39600-2021《人造板及其制品甲醛释放量分级》的规定，室内用人造板及其制品甲醛释放限量等级分为E1、E0、ENF。其中ENF级为最高等级，限量值为≤0.025毫克每立方米。E0级限量值为≤0.050毫克每立方米。

值得关注的是，板材达标并不代表房间空气质量达标。国家标准GB/T 39598-2021《基于极限甲醛释放量的人造板室内承载限量指南》给出“人造板室内承载限量”的定义为基于人造板极限甲醛释放量，在满足国家室内空气质量标准对室内空气中甲醛浓度要求的前提下，单位体积室内空间能够承载的人造板最大释放表面积。通俗理解就是，室内甲醛的浓度与人造板材的总表面积成正比关系。即便使用了达标的板材，但如果室内体积不大，用的板材较多，仍然可能导致室内空气质量超标。

与于女士情况类似的还有天津的王先生。

他表示于2022年2月在天津一家欧派门店花费两万多元定制了衣柜、鞋柜、酒柜等产品。5月安装完成后，他发现气味较大，于是立即开窗通风。但到了12月，定制的家具仍然传出刺鼻气味。据王先生讲述，他向售后反馈情况后，厂家曾多次派人上门用除味剂除味，但收效甚微。由于家里有刚出生的宝宝，在医生的建议下，他已暂时搬离住所。

目前，王先生的诉求是退货退款。而欧派方面给出的方案是先进行除味处理，如果王先生还是不满意，可以将板材进行切割送检。王先生认为送检只是切割板材一小部分，很难反映出实际情况。

王先生提到，他对于欧派用“净醛”“无醛”等字眼的宣传感到失望。有业内人士向记者透露，商家宣传的“无醛”是基于板材不额外添加甲醛。这种“无醛”和产品本身100%不含甲醛还是有区别的，可能给消费者造成误解。

欧派定制家具气味投诉多，消费者自测超标？

记者在黑猫投诉平台上注意到部分关于欧派定制家具气味大的投诉案例。

沈阳的杨先生告诉记者，去年10月，他购入的精装房只有开发商送的鞋柜和橱柜，当时并未有异味。但今年2月安装了欧派的3个衣柜和1个书柜后，屋内弥漫着木头混合化学品的刺鼻气味。他表示通风6个月，到了夏天，气味比最初安装时还要大。欧派门店方曾两次派人上门喷洒除味剂，但只能盖住气味，没有从源头上解决问题。而且他担心喷洒的除味剂会不会带来其他影响身体健康的风险物。据杨先生讲述，他自购了甲醛测试仪对房屋内的空气进行测试，结果显示甲醛超标。目前，他的诉求是希望欧派方面协助除味除甲醛，以确保他尽快入住。

消费者小磊（应受访者要求，化名）同样被欧派定制家具的刺鼻气味困扰。他表示购买时加价升级为净醛板材。但安装完成后，他用甲醛测试盒进行检测，发现空气中的甲醛超标，榻榻米的密闭空间尤为明显。小磊称欧派工作人员上门检查后曾透露除味意义不大，建议直接检测。

聊天记录由小磊提供

据记者了解，甲醛除味剂通常又叫甲醛捕捉剂或甲醛隐蔽剂，它主要是对残留甲醛简单去除、转移、改性等。甲醛捕捉剂是有时效性的，它只能在一段时间内对室内甲醛进行处理，并没有从产品源头上解决问题。而且使用了甲醛除味剂后，可能导致室内TVOC值上升，顾此失彼。

欧派方面似乎对投诉者的自测以及空气质量报告并不认可。小磊表示欧派只认可板材的检测报告。

值得关注的是，定制家具的刺鼻气味除了来自甲醛，还可能来自TVOC（总挥发性有机化合物），包括苯、甲苯等风险物。所以仅对板材的甲醛含量进行测量并不能全面反映实际情况。

《消费者报道》就本文提到的消费投诉情况向欧派方面发送了采访函，但截至发稿时未获回复。

欧派家居2023年半年度报告显示，其营业收入为98.43亿元，同比增长1.55%；归属于上市公司股东的净利润为11.33亿元，同比增长11.22%；扣非净利润为10.71亿元，同比增长9.22%。

近日，欧派家居推出了“菲思卡尔系列衣柜/橱柜699元/平方米”的限时惠民产品。官方宣传是以“美好设计、美好智造、美好服务”，让“家居普惠中国”的梦想更广泛的实现。这个活动引起业界热议，一些同行更是通过海报表达了自己的观点。

据北京商报报道，好莱客发布了主题为“降配出的699是不可接受的”海报，指出用降低品质来降低价格是对消费的敷衍。索菲亚则在海报里强调“惠民专供是个伪命题”。

据定峰汇家居圈的报道，志邦家居发布了“如果选择有花样”“如果健康有等级”“如果真诚有厚度”“如果生活有配置”四有海报。

卡诺亚通过海报表示拒绝“降配”式普惠，坚持透明真“品质”，比价格更要比环保、比品质、比设计。

诗尼曼通过海报表示“799鼻祖说699都是伪命题”，强调板材性能以次充好、板材厚度滥竽充数、惠民专供板材无正品标识。

行业内对欧派限时惠民活动的质疑普遍集中在板材的环保等级、厚度、五金件的品质、花色的选择、台面的厚度等项目上。

也有处于观望的消费者提出疑问，699元/平方米的套餐只是基础价格，如果想升级项目或者做其他增项，最后的价格还是上去了。

随着今年以来楼市利好政策的陆续出台，房地产行业有望迎来回暖。与其密切相关的定制家具产业链将有望持续录得经营数据的增长。打响今年下半年价格战第一枪的欧派能否经得起市场的考验，守住产品质量以及品牌价值？《消费者报道》将密切关注定制家具行业最新动态以及产品质量口碑情况。

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