世界滚动:抖音电商「无忧服务」正式官宣！能为商家和作者带来什么？

全域兴趣电商场景下，消费趋势悄然发生着变化。用户对优价优质的商品有高需求，同时也对电商消费的各种服务提出了更高的要求。发货快、物流快，希望下单之后能尽快收货；售后碰到问题，也希望能有及时的回复与问题处理...

用户对服务体验的衍生性需求，使商家服务能力的迭代成为大势所趋。反观电商经营，基本不出选品、物流与售后三个步骤。然而，从0开始“自建”仓储、选品与服务团队，不论对中小商家作者，还是拥有头部效应的品牌或作者来说，都是一件需要耗费大量心力的难事。

商家经营，如何才能提升用户体验？作者选品，怎么“带放心的货”？从选品到售后，怎么提高全链路履约能力？

【资料图】

抖音电商无忧服务为以上问题提供了答案。 无忧服务最早在2022年抖音电商作者峰会亮相，旨在实现“作者无忧带，用户放心买”的愿景。无忧服务场景下，将通过质检、供应链云仓、售后保障服务三大能力，为商家作者提供撮合场景与售后保障的一体化服务，让商家更好地经营，让作者无忧带货，让用户放心购买。

一

无忧服务三大能力

让商家更好经营，作者无忧带货

好的货品、快的物流与靠谱的售后服务，始终是商家与作者在抖音电商做生意，无法绕过的三大核心问题。

在日常经营中，商家不仅要面临繁琐的出单、发货、售后，还要跟进种草大趋势，找到合适的作者展开合作，实现确定性收益；作者的主要场景集中在带货本身，但需要面对广阔的选品池，“怎么选好货”往往是作者挂在心头的一件事。

对于如何更好地撮合商家与作者，为两者提供优质货品、供应链与售后保障服务的问题， 抖音电商无忧服务主要通过质检、供应链云仓与官方保障的一体化服务三大维度 ，帮助商家与作者提升商品品控、履约与售后保障服务能力。

第一，官方检测：抖音电商入仓质检，保障优质好货

好的货品，往往由严格质检输出。在抖音电商广阔的货品池中，谁来把关、如何把关、流程是什么始终是一个难题。对此，抖音电商官方充当“把关人”角色，筛选商家商品，建立入仓、出库、客退三大质检环节，对无忧商品进行外包装、标签标识、保质期等基础检验，并针对高风险商品随机抽样送交第三方专业机构进行理化指标检测，保障入选商品是优质好货。

第二、供应链云仓：现货保障，24h发货，物流无忧

为了提高物流服务水平，无忧服务采取官方云仓发货+官方合作快递的方式，直接管理物流运营，严控商品在仓存储、运输、末端配送等环节的操作质量。支持商家就近选择仓库，且订单覆盖全国，保障现货24小时揽收，提高到货速度；同时通过单仓超过30万件的日发货峰值及过百万件的商品存储能力，保障发货、存储无忧。

第三、官方设计保障方案，协助商家为用户提供更优质的售后服务

售后服务的好坏，是影响商家店铺体验分、带来客户复购的关键，无忧服务针对频发的售后问题及痛点单独设计保障方案。一方面借助平台能力，及时识别订单售后问题，提升商家售后问题处理效率；另一方面为商家店铺提供售后问题诊断服务，助力商家识别自身售后服务的短板，帮助商家改善服务质量，让无忧用户享受更优质的服务体验。

二

品质、物流与售后无忧服务

助推商家经营全面提效

不论是拥有较大粉丝体量的头部商家，还是渐成星火燎原之势的中小商家，都可以通过无忧服务，找到适合自身生意节奏的跃迁之道。

对于头部商家来说，商品曝光、合作达人、服务体验、平台趋势四个因素，始终是寻找全域生意增量的密钥所在。这意味着，头部商家不仅需要通过让商品被更多人看到、关注，并在购买后对店铺产生好感，同时还要跟紧平台大牌经营趋势，跟进“潮水流向”实现增长。

● 首先，不论是人找货还是货找人，曝光始终是吸引用户兴趣、促成交易的第一步。

为提高商品在作者侧曝光率，让更多作者能够选带“无忧商品”，无忧服务为商家提供了额外流量频道「无忧带」，无忧服务商品和商家自履约商品将在精选联盟选品广场获得「无忧带」加持。另外，在用户的消费过程中，针对无忧服务覆盖的商品，商品详情页也配备专属标识，通过“无忧服务”官方标签降低用户决策顾虑，提高购买信任感。

● 其次，对于服务能力有待提升的商家来说，缺少与头部作者合作的契机，往往是生意提效的一大难题。

参与无忧服务后，商家在作者侧的选品页面的展示位置会更靠前，会大大提升与头部作者的合作机会。

这也就意味着，进入无忧服务后，商家货品有机会出现在百万级粉丝作者短视频、直播间，开拓更广阔的生意疆土，实现GMV成倍拉升。比如，美妆行业颇具规模的品牌「PUCO旗舰店」，经无忧服务撮合，与粉丝量破5200万的头部达人@祝晓晗 合作带货，带动单量稳步增长，且店铺整体服务能力提升17%。

进入无忧服务后，商家不仅可以在用户端带货，同时还能以无忧福袋的形式，向达人售卖商品，通过用户、达人“双场景运营”，挖掘更大生意增量。「PUCO旗舰店」转向无忧福袋场景后，近30天实现订单增量1.5万，探索出一条双效增收的生意路径。

● 最后，在生意交易外，官方服务作“后盾”，还能有效保障用户体验，拉升店铺体验分。

比如，个护家清商家「玛朴缇MAPUTI官方旗舰店」，全店22个商品均生效了无忧服务，无忧订单生效率近100%，成为“全店无忧”的尝鲜者。在15天的短暂周期内，店铺无忧单量稳步提升，入驻无忧之后，订单量半月内环比提升达330%；店铺24小时支付揽收率提升11%，体验分也维持在4.99。

“很想继续用无忧仓，（感觉）还是方便了很多”，店铺运营兼商务表示，日后准备持续合作无忧，为运营“减负”，同时争取更多头部达人商务合作机会，联手打造更多无忧爆品。

在新品发售期、平台大促期等需“爆单”周期，无忧服务还可以帮助商家承接集中的大量订单，实现无忧履约。新入驻抖音电商的头部新商家「D.Desirable服饰旗舰店」便借助无忧服务履约能力，完成了全域兴趣电商新品发售首秀。

作为王鹤棣个人品牌，「D.Desirable服饰旗舰店」因明星效应带来了海量关注，与此同时，也让新店铺面临了不小的发货履约压力。对此，无忧服务为店铺提供了完备的供应链云仓与售后保障服务支持，新品发售期即日均承接4000单。

除了上述几个颇具规模的品牌之外，无忧服务在成为越来越多的知名品牌选择。 目前，「花西子」「WIS」「左颜右色」「半亩花田」「Spes」「KONO」等多个头部品牌商家均已加入无忧服务，随着头部商家阵营的不断扩大，“通过无忧服务为经营提效”，渐成头部经营者的普遍共识。

对于中小商家来说，做好全域兴趣电商经营，尤其需要考虑合作作者的交易量、售后服务保障两个因素。在日常经营中，中小商家往往囿于人力或渠道受限，导致“用户服务不到位”、“头部达人没机会合作”成为提效的拦路虎。 加入无忧服务后，中小商家可获得平台服务保障与商达撮合机会，保障商品被更多人看到、购买，并产生长期复购意愿。

消费市场浪潮涌动，抖音电商无忧服务为各阶段商家提供曝光、作者合作、店铺体验分提升等经营助力，帮助商家解决经营问题，增强自身经营壁垒，不错过每一个生意增长机会。

三

官方服务+活动保驾护航

让作者全程无忧“带好货”

互联网意见领袖时代，作者生意的关键，在于粉丝的积累与信任，这让货品本身的优劣与服务的好坏，成为决定作者带货的“生命线”。作者既要“提高服务质量”，避免因没选好品或货品质量、服务问题而踩雷；同时也要“扩宽服务宽度”，即满足粉丝跨品类需求，探索更广泛的带货边界，为粉丝带来更丰富的消费选择。

对此，抖音电商无忧服务可以为作者选品、物流与售后全链路履约能力作支撑。 进入无忧服务后，作者不仅可以享受到品控、仓储、发货、售后保障服务等多环节的官方支持，实现全链路无忧带货；同时还可通过商品、直播间背景「无忧服务」相关标识，加快用户决策。

如此一来，作者苦恼的货品低劣、发不出货、物流时间慢等拉低自身口碑的问题，都可以得到有效解决。

此前，头部作者@小风子老板娘 因合作商家履约能力不足，没有实现与用户的承诺库存，导致用户体验度与信任度下降。加入无忧服务后，通过现货保障，解决了发货履约问题，货品质检过关，发货时效、售后服务也得到了保障。

据统计，@小风子老板娘 带货的无忧商品24h支付揽收率达100%，对比同时段非无忧订单提升66.4%，其中有63%的货物隔天即送达，对比同时段非无忧订单高出38.4%，消费者负反馈也远低于非无忧订单。在改善用户体验同时，实现作者经营水位的提升。

除全链路服务能力外，无忧服务还可以通过官方营销活动扶持，助力作者提高带货口碑分，积累复购用户，提高粉丝粘度，为扩宽服务边界、生意增长提供更多可能。

目前，平台头部作者@郝劭文、@张檬小五夫妇、@祝晓晗、@何明翰等作者，均已加入无忧服务。无忧服务正在将更好的服务体验，带给更多的作者。

随着抖音电商平台内容直播的蓬勃发展，用户对于作者带货全链路体验的要求与预期越来越高，作者如何识别平台上真正的好商品、好服务，商家如何在与作者合作中实现规模提效，成为提升全域兴趣生意的关键。

抖音电商无忧服务的推出，将通过优质的商品质检、供应链云仓、售后保障服务，解决作者选品难、商家撮合难、用户体验提升难的痛点，实现作者无忧带、用户放心买、商家经营提效的多边价值收益。