爱心捐助退款背后：每一笔捐款有据可查 才是用户对平台信任的基础

近几日，有网友“超级无敌小学生”发出了两张水滴筹用户的退款到账截图，一个退款到账50元，一个退款到账200元。退款的原因追溯起来，很简单却也很唏嘘：他们帮助的患者已经去世，不再需要这笔钱。平台将这部分善款原路退回给了捐款人。

其实类似的经历，一早就有网友在微博和小红书上分享过。翻看这些社交平台发帖，文字无一不带着遗憾和惋惜。

(资料图片)

“其实所捐金额不大，只是想给有需要的患者跟家属一份希望，希望患者能度过难关。”

“不想收到这种退款，愿世间所有人远离病痛，希望大家都能平安健康...... ”

“看到这个突然很庆幸没有收到这种退款，有收到过感谢信息，愿世界无灾无病，大家都平平安安，健健康康！”

“自从当了母亲，这消息传来第一感觉是，这个妈妈怎么受得了......愿时间少病痛”

爱心背后，总有一份份沉甸甸的希望……

互联网个人大病筹款走过六年，已经成为了社会医疗保险制度的重要补充，很多用户通过大病筹款渠道献爱心，完成了一次又一次善意的传递。更有一些用户，通过这个渠道，获得了生的希望。数据显示，截至2022年9月,累计约4.2亿人士通过水滴筹为超过269万名患者捐赠了约554亿元医疗资金。

在了解网友收到退款事件始末后，我们也从水滴筹平台获悉，退款其实是平台的长期行为。查询水滴筹每月资金公示，我们发现，平台每月都会公示上个月退款情况。根据今年1月份的数据，水滴筹共计退还赠与人接近131万元。

哪种情况会引发退款行为，平台解释，有些患者因离世不再需要后续医疗费，也有些患者治疗效果理想提前出院，后续只需少量康复费用，这种情况下，剩余的医疗费用，水滴筹会与患者家属沟通后按比例原路退回捐款人。

对广大曾经帮助过受困人士的网友来说，如果有一天你收到了退款，或许是因为你帮助过的患者情况有所好转。

在水滴筹平台上，我们了解到了许多类似案例。2020年，曾因一场车祸造成颅脑严重损伤、成了“植物人”的蒋力，多次被下达病危通知书，妻子丁瑛通过水滴筹发起求助，20天内，爱心人士为他们筹集到183,022元救命钱。两年间，丁瑛不离不弃用爱守护，奇迹般唤醒了丈夫，还通过自己的努力把助农直播做得有声有色。2023年2月26日，她把当初筹集到的18万余元全额退还至水滴筹，原路返回至爱心人士账户。

新疆女孩苗彦彦，曾于2019年5月在水滴筹发起求助，获得3565位爱心人士帮助，顺利完成治疗，她通过自身努力在网络上销售农产品，终于凑齐了当年筹集的126,482元，并于2021年8月返还至水滴筹，全部退还给3565位捐款人。

网友慷慨献出的爱心，成为了困难人士的希望，在情况好转之时，被帮助的人也没有贪恋这份爱心，而是选择退回善款，让资金尽可能流动到更需要帮助的人手中，借助平台，善意不断流转。

在#最不想收到的一笔退款#的话题底下，也有网友留言，鼓励和赞同平台公布捐款和退款详情的做法，让每个捐款者都能够知道自己的善款去向。每一笔捐款有据可查 ，才是用户对平台信任的基础。

早先大众针对大病筹款平台的争议很多，主要集中于善款用途等方面问题。而消除公众质疑最好的方式，就是主动公示，接受监督。互联网让信息更加高效流通、平台的存在让捐款更加便利，越来越多的人愿意通过大众筹款平台奉献爱心，施以援手，公众对平台的关注越多，就越需要平台自律，主动拥抱监督。

平台退款的行为，让用户看到了每一笔善款都有据可查，也让用户感受到爱心有所重视和回报，无论对受助人还是平台来说，善款都不是石沉大海，展现了大病筹款平台应有的人性化和温度。

伴随着“个人大病求助平台”，在防止因病致贫、因病返贫方面正发挥着越来越重要的作用，对我国医疗保障制度改革的积极意义凸显，筹款平台更应该坚持规范管理，让平台发挥更大的社会价值。