环球热文：让市民少跑一次路，领导“帮办”服务助力“一网通办”提能增效

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近日，一位市民因申请廉租房来到区民生档案服务窗口申请调取动迁档案，正遇上现场正在进行“帮办”的区档案局(馆)长林捷，林捷认真询问了这位市民需要办理的业务后，及时联系了房管局窗口工作人员，并将该动迁档案的具体存储地及相关信息告知了当事人。

“幸好你这么热情，省得我多跑一次了。”市民由衷感叹道。

为进一步深化“一网通办”改革成效，提升区档案馆查档窗口服务效能，近期，区档案局（馆）主要负责领导纷纷走进民生查档窗口坐班，零距离了解市民的用档需求，进一步优化“帮办”服务流程，切实为市民提供便利、解决难题。

8月份是廉租房申请及退伍军人优待证办理的集中时段，区档案馆馆藏的动迁档案、退伍军人档案、独生子女档案等，因历史客观原因分别与房管局、民政局和卫生健康委存在交集，用档查档容易出现“两地找”的现象。为此，服务窗口特针对这几类档案优化了查阅和“帮办”流程，切实改善市民办事在职能部门间来回跑的局面。

当前，“帮办”服务已经成为区“一网通办”工作的一个新亮点。领导干部“帮办”服务，不止是一次基层体验，也不是单纯的业务再造，而是切实站在市民角度，感知办事过程中存在的问题和不足，用心用情为市民谋划更为便捷的办事方案。

同时，领导干部“帮办”服务站在窗口人员的角度，感知一线办事人员的心结和难处，通过上层设计来打通办事部门间的隔阂，让分散的数据得以汇聚起来为民服务。

此外，为了解决因年老多病无法行走，或身在外地或国外的本市户籍市民无法亲自到场查档的问题，区档案馆服务窗口目前可采用微信视频认证的方式解决远程调档或远程委托查档的问题。同时，馆方已与相关软件开发公司合作，开发“远程身份认证”功能，今年年底前完成开发调试，届时市民将能够通过类似银行远程开户的形式进行远程查档认证。

相关负责人表示

区民生档案查阅窗口将继续本着存档资政、用档为民的宗旨，不断提升服务水平，努力赢得市民的掌声与好评。