工行镇江丹阳眼镜城支行细微服务传真情

“小伙儿，麻烦……帮我取点钱，给儿子用的。”九月的丹阳秋意渐浓，工行镇江丹阳眼镜城支行刚开门，现金柜台前就来了位特殊的客户——他右手打着厚厚的石膏吊在胸前，指缝里还能看到未褪去的药膏痕迹，腿部还缠着层层绷带，每走一步都有些吃力。

“叔叔您别着急，慢慢说，需要取多少？”柜员见客户从贴身口袋里掏出银行卡，声音有些沙哑：“取10万，给我儿子当彩礼……”话没说完，他就低下了头，双手不自觉地攥紧了衣角。按照大额现金支取规定，柜员需要了解客户资金用途和来源，于是放缓语速耐心询问：“叔叔您好，我们这边需要问一下您取钱做什么用的呀？”沉默半分钟后，客户不好意思地挠挠头：“是给儿子凑的彩礼钱，下个月就要订婚了，怕你们觉得这事没必要用这么多现金，就没好意思开口。”

在核对账户信息时，柜员发现这张异地银行卡内的10万元，是当天凌晨刚到账的“新资金”，且账户过往交易记录较少。出于对客户资金安全的考量，进一步温和询问：“叔叔，这钱刚到账没多久，方便说说是怎么来的吗？不是不相信您，主要是最近电信诈骗多，怕您辛苦钱受损失。”

这番话让客户逐渐放下了戒备，他从口袋里掏出手机，打开了与建筑公司财务负责人的聊天记录，开口道：“这钱是工地给我的工伤赔偿……上个月我在脚手架上干活，架子塌了，腿和手都摔断了，躺在医院里，最放心不下的就是儿子的婚事。女方说好了这个月定亲，这钱是公司刚给的工伤赔偿和误工费，想着取现金给未来亲家，当面交过去心里踏实。”

核实清楚后，柜员迅速为其办理业务，考虑到客户单手不便，大堂经理特意找了个带拉链的防水布袋，将现金按捆整理好，小心翼翼地放进袋子里，还把拉链拉到最顶端，递到客户能轻松拿到的地方：“钱都装好了，您放贴身的地方，路上注意现金安全。后续要是需要给女方家转账，或者想存一部分备用，您不用跑，我们可以上门帮您办。”客户满意离开时，支行里其他几位等候办理业务的客户纷纷称赞：“工行柜员不仅办事认真，还把客户的难处放在心上，真是太暖心了！”

作者：何润羽

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