工行镇江丹阳支行营业部特事特办显温情 上门服务暖人心

9月3日下午，工行镇江丹阳支行营业部的窗口前迎来了一位神色焦急的大爷。他手持一本活期存折想要取款，却被柜员告知存折磁条已损坏，无法读取信息，更特殊的是存折登记的证件类型非身份证，需先更换证件类型才能换折取款。大爷急忙解释：“这是我90多岁老丈人的存折，他行动不便，今天急需这笔钱，拜托你们帮帮忙！”

柜员立即将情况上报主管，主管马上安抚客户情绪，主管了解到存折主人年事已高无法亲自到银行的情况后，当即决定启动“特事特办”流程：“您别急，我们马上安排人员上门核实，今天一定帮您解决！”此时已临近下班时间，网点主任仍迅速调配人员，带着大爷前往老人家中。

见到卧床的存折主人，上门服务人员轻声安抚：“大爷，您放心，我们今天就是来帮您处理取款的！”在仔细核实身份与需求后，工作人员带着老人的代理手续返回营业部。柜员加班加点，耐心向大爷说明办理流程：“更换证件类型和存折需要一些时间，您稍作等待，我们尽快办好。”经过近一个小时的细致操作，终于成功为老人更换证件类型、换新存折，并取出3000元现金。

接过钱时，天色已黑，大爷紧握着工作人员的手连声道谢：“太感谢你们了！为了我这点事加班到现在，工行的服务真是又专业又暖心！”柜员笑着回应：“这是我们应该做的，能帮到您就是我们工作的意义呀！”

作者：李佳琦

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