阳光人寿提供精准妥善的保险服务 满足不同客户问询需求

人身保险是保险行业的基石，也是推动保险行业高质量发展的重要抓手。人身险是以人的身体为风险标的的金融产业，与人民群众的关系最为紧密，特别是在当下全面建成小康社会、实现共同富裕发展的理念背景下，更富有重要的民生意义。

近年来，人身保险行业持续转型升级，服务民生保障能力明显提升，产品数量不断增长。

为了让客户享受到更加人性化、更富前瞻性的服务体验，阳光人寿借助科技力量，将便捷和效率渗透到契约、核保、回访、保全、理赔、续期等客户服务的各个环节，不断优化提升客户服务能力。

为了满足不同客户的问询服务需求，提供精准妥善的保险服务，阳光人寿基于大量线上产品条款和业务服务数据，建立了服务知识信息库，升级“百问百答”智能服务机器人，打破时空限制，实现即问即答，让线上咨询更高效、阳光服务不中断。

为提高消费者的回访和理赔效率，阳光人寿倾力打造了两款全智能化业务APP，面向广大客户的移动业务办理平台“我家阳光”和面向代理人的线上工具“全能宝”，全面提升理赔时效及客户回访、理赔体验。

依托“我家阳光”APP，客户可以全流程线上办理各项保险业务，特别是理赔环节，动动手指即可自助完成理赔报案、理赔申请、理赔进度查询、理赔资料补传等服务项目；给付金额在1万元以内的医疗赔款预付全覆盖，让客户足不出户办业务。依托“全能宝”平台，保险服务专员可以协助客户办理医疗险理赔，并为客户提供1000元内小额案件免收资料的理赔服务等。

此前在客户节期间，阳光人寿全面启动“灵犀体验计划”，从管理监测、闭环管理、服务创新三方面全方位升级，打通投保、理赔、续期、电话咨询、增值服务、保全等保险服务的各个环节，为客户提供既精准主动、又不失温度的服务。截至目前，“灵犀体验计划”已在阳光人寿全国32家分公司试点，累计为1.25万客户提供了主动指导服务，客户满意度达到100%，共收集客户自助办理中断流程近950万条，累计跟进回访客户12000余人次，累计优化了35个线上流程。

阳光人寿方面表示，将继续以“灵犀体验计划”为抓手，在战略层面布局客户体验管理的数字化转型，搭建客户体验数据平台，构建数字化客户体验管理体系，让客户感受到业务办理多渠道间的无缝体验，真正做到跟客户“心有灵犀一点通”。

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