实用干货丨疫情下，如何做好智慧旅游？开启创新旅游之路！

新冠肺炎疫情为文旅行业带来了什么？除了沉重的打击，还催生了一场全新的变革！促使旅游业摆脱传统发展思维，创新求变，转型换能，走上高质量发展道路，迎来一个新文旅时代。

随着信息技术的不断发展以及云时代的不断进步，智慧旅游已成为旅游市场上的新宠儿，改变传统旅游行业的DNA，以信息化带动旅游业向现代服务业转变，其核心是以电子信息技术改进原有的旅游产业，从而提高工作效率、产品品质和游客满意率。

作为专业的智慧旅游综合服务商、文旅商数智化解决方案供应商——燃旅传媒以高度的责任感与积极创新精神，为客户创造价值提升价值，全面助推智慧旅游的蓬勃发展。

智慧旅游，又称为智能旅游。广义上讲就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网、移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。

绿维文旅·燃旅传媒认为：智慧旅游本质在于智能旅游系统（网页端及移动端）与人（设计者、使用者、运营者及其他相关者）之间所产生的系统涌现性，其初心与结果是希望使用者能够管理智能、服务优化、体验升级，无论行程前、行程中还是行程后，都能促进游客与景区的时空关联，把旅行和旅游完美融合。

智慧旅游的建设与发展最终体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销三个层面，即旅游智慧管理、旅游智慧服务、旅游智慧营销。

一、旅游+智慧管理，实现高效经营    

旅游+智慧管理将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，既可以主动获取游客信息，形成游客数据积累和分析体系，全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息，实现科学决策和科学管理；又可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变；并结合旅游信息大数据分析形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障旅游安全。实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序。

另外，对于地方政府，鼓励建立各级景区政务管理平台，实现景区信息高度汇总郑和、问题智能分析辅助决策；创建良好的景区监督环境，开放更多景区管理展示和评价窗口给公众，增强景区管理透明度。

对于旅游智慧管理，燃旅传媒绝对是其中的佼佼者。

为了完善景区基础设施建设，构建科学、客观的旅游智慧管理体系，燃旅智慧旅游设定了四大智慧大数据服务系统、八大智慧管理服务体系：

01四大智慧大数据服务系统

智慧大数据主要包括文旅数据可视化系统、旅游数据分析系统、旅游舆情监测系统、景区资质评定系统等四大服务系统，融合了区域内旅游各业态商户和企业，可为景区综合管理、目的地旅游产业监管，提供一定数据支持和决策依据。

（仅为示意）

例如：文旅数据可视化与旅游数据分析系统主要对景区、交通、气象、治安、客流等信息进行全数据采集，以云数据中心为基础，以地理信息系统、数据挖掘分析系统、信息展示系统为手段，汇集各种实时数据，在基于GIS全息可视化的统一界面下，通过数据分析总仪表盘进行有效分析与展示，如旅游客流分析、目的地涉旅企业营收分析、旅游产品OTA分销分析、游客画像分析、游客性别、游客来源地情况、网络舆情分析等。

（仅为示意）

又如旅游舆情监测系统既可以对互联网信息进行有效监控，并跟踪旅游政策发布后媒体报道、游客关注热点、游客情绪、游客新媒体传播、政策调整改进分析，科学评估政策影响力、为文旅厅、文旅局了解民意，制定政策提供支撑。又可结合外部数据进行有效的传播分析以及受众画像分析等，进行情绪建模，多方位的协助管理旅游状态；而景区资质评定系统主要针对景区当前资质进行有效测评，并对4A、5A景区智慧化升级给予有效性的建议。

02八大管理服务体系

智慧管理服务体系主要包括智慧停车系统、道路管控系统、客流监测系统、资讯服务系统、安防监控系统、景区视播系统、内容管理系统、景区综合管理等。旨在通过人工智能，智慧化管理，提升景区工作人员管理效率，数据分析流控智能化报警，提升整个景区响应处置机制。

例如：通过智慧停车系统即能检测车位状态、进行车位引导、车位统计；又能识别车辆信息，自动识别入场车牌、离场车牌；还能进行价格策略设置、自动计算停车费用，人工收费，扫码自动缴费均可；客流预警监测系统，通过视频监控、网络预约售票信息和实时的门禁系统数据，导入建立的客流预警数据分析模型，再结合GIS地理信息系统帮助景区实现游客分布、游客入园高峰期预测、客源分析、游客行为分析、游客停留分析、核心景点客流量、危险游道预警以及景区舒适度实时分析。为旅游景区的精确管理和目的地精确营销提供数据支撑。

（智慧停车系统仅为示意）

（客流预警监测系统仅为示意）

又如安防监控系统以计算机多媒体技术、3DGIS技术、网络通信技术、智能图像分析技术、数据挖掘技术等为基础，实现全景可视化指挥，从而实现危险报警、紧急处理、周界控制、人流疏散、借助数据分析进行决策等功能；资讯服务系统通过系统与物联网LED屏幕做到全景区发布欢迎信息、游客导引、特色产品介绍、天气预报、滚动字幕节目等即时信息可以做到立即发布，在第一时间将最新鲜的资讯传递给游客，有针对性地发布信息。可通过系统发布相关广告，通过与广告商联营播放各种有偿广告，以获得更大的价值。

二、旅游+智慧服务，创新消费方式

旅游+智慧服务主要以游客为本，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。基于物联网、无线技术、定位和监控技术，实现信息的传递和实时交换，使游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。有利于推动传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变，并引导游客产生新的旅游习惯，创造新的旅游文化。

对于旅游智慧服务，燃旅传媒下足了功夫，力求精益求精。旅游智慧服务产品体系主要包括智慧导览系统 、游客服务系统、云直播系统、虚拟旅游系统等。

智慧导览、游客服务系统是“燃旅一机游”系统的重要组成部分。燃旅传媒专注文旅行业，既懂旅游，也懂互联网，以小程序为平台，全方位集成景区、城市等旅游目的地及周边范围内的公共服务、景区服务、商业服务等，整合智慧票务、智慧导览、智能客服、投诉建议、景区资讯、游玩指南、住宿餐饮等功能模板，以及虚拟游览等特色互动体验，以服务带营销，刺激二次消费，打造集吃、住、行、游、购、娱为一体的“燃旅一机游”系统，为景区和监管部门的旅游管理、旅游服务、旅游营销提供智慧化解决方案。

云直播系统主要采用音视频采集编码技术、音视频流媒体5G技术、CDN内容分发技术、终端解码技术 ，线上线下相结合，进行云游直播、网红直播、采访直播、活动直播等多元化互动。例如：武功云直播系统与游客中心景区多媒体沙盘曲屏相连接，游客可通过多媒体沙盘曲屏观看直播，也可动动手指，打开“吉安武功山”微信小程序，点击“云游武功”线上观看直播。

虚拟旅游系统主要指VR、AR、互动投影等数智化体验产品，如720°全景虚拟游、AR幻境体验、沉浸式创意体验、虚拟讲解员、虚拟导游等，互动体验项目将会根据当地的文化创新策划打造。

举个例子

在吉安武功山游客中心智慧旅游升级项目中，根据当地“福文化”，匠心策划打造了“云上武功”互动创意祈福，线上线下相结合，多种互动祈福创意玩法，打造沉浸式祈福新体验，吉安武功山游客中心，配有互动祈福机，与景区多媒体互动祈福大屏相连接，分为墙屏和地屏，花式互动祈福；漫步武功云海，放福灯、挂福袋、步步有福、步步生福、福云追步，创意满满、福气满满；也可拿起手机，进入“吉安武功山”微信小程序，点击“云上武功祈福”，挂福袋、点亮许愿灯，许下最美好的祝愿。更加值得一提的是游客许下的所有愿望都会完美呈现在游客中心的景区多媒体互动祈福墙屏上。将无形的福文化转化成有形的沉浸式体验，可感受、可体验、可触摸，强有力地加深了游客对福文化的认知，形成情感共鸣和品牌传播。

领导视察体验“云上武功”互动创意祈福

三、旅游+智慧营销，促进流量变现

“旅游+智慧营销”可以通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，从而策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新；也可以通过量化分析和判断营销渠道，筛选效果明显，可以长期合作的营销渠道；还可以利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游的传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。

燃旅传媒特别注重旅游智慧营销的深入研究，依托强大的大数据分析系统能够有效的挖掘旅游热点爆点，以及游客的喜好；并通过票务系统、商业系统、旅游体验，线上线下结合，以服务带营销，全业态商户产品开启线上营销，促进流量变现，同时刺激二次消费。还将一机游微信小程序、直播台等多平台形成联动，进行有效宣传。

科技让旅游更“智慧”，智慧让旅游更美好，开启智慧旅游新时代，创新智慧旅游新模式，欢迎旅游主管部门、文旅企业、景区、乐园、文博场馆、特色小镇、综合体、文旅体验中心等各界文旅人士合作咨询。

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