国美坚守真值理念 三大举措护航美好“家生活”

受疫情影响，与家庭有关的品质消费正在成为新的消费趋势。此外，国家和地方不断释放促消费政策红利，加速推动零售业更好地实现“家服务”。但不管需求如何变化，对于消费者而言，始终关心的依旧是产品是否过硬、价格是否公道、服务是否靠谱，这也是零售平台能够走向长远的根本所在。

以“家·生活”战略为指导，在全零售平台赋能下，深耕零售35年的国美创新举措，围绕“品质真值”、“低价真值”、“服务真值”等，多维度打响“真值”大战，为广大用户带来实实在在的真值消费体验，助力中国家庭美好生活。

低价真值！价格敢比全网的承诺

今年3月，国美曾高调打出“真值·敢比”的大促口号，线上平台真快乐APP联合全国4000多家门店掀起“真值”狂欢，以一系列敢比全网的全品类低价好物，迅速圈粉消费者。

细究背后原因，得益于国美一直在紧扣“家·生活”战略和家庭消费特性，打造全品类的“家庭消费”超级供应链，实现了家电、食品酒水、服饰鞋包、家居家装、日用百货、母婴玩具、美妆个护等全类目的覆盖。据最新数据，截至今年2月，国美零售平台的SKU数已近200万, 入驻的KOL/KOC已达2000个以上，生产商4200家，渠道商6000家。

供应链的持续扩充，推动国美进一步强化供价管理，砍掉虚高供价，大幅降低采购成本。同时在全零售赋能下，通过线上线下双平台一体化运营，国美轻松实现全链路优化，将平台综合费率降低至2%以内，进而带动商家降本增效，反哺商品价格的竞争力提升，吸纳更多商户主动入驻。这也使得国美有底气打出比价同行的承诺，将真值低价进一步常态化。

品质真值！ 真选严选护航品质消费

罗婷有长达11年的生鲜选品经验，现在是国美线上平台真快乐APP上的一名真选买手，日常工作就是深入全国各地搜罗品质好物。

在国美，有许多像罗婷一样的零售老江湖，平均从业年龄在10年以上，买手们以国美高于行业标准的“8重真选”为支撑，围绕“数据维度”、“溯源维度”、“产地维度”、“体验纬度”四大核心选品标准，深入田间地头、工厂车间、江河湖海，以严苛的工匠精神，为消费者真选出品优价优的商品。如正在进行中的4.16大促，真选买手们就精挑了不少全品类好物,让消费者可以安心闭眼买！

除了在商品品质上较真，国美还力推“严选好店”，不仅要求入驻商家做到“低价无忧、服务无忧、运费无忧和退货无忧”等基础要求，还鼓励商家建立更高的自有标准。

以真选、严选护航，国美构建起强大的品质商家和品质商品阵营。此外，国美还全力打造“真值同道者联盟”，以全零售平台为后盾，通过整合全场景、全链路、全服务的优势资源，为所有认同“真值”理念，践行“真值”承诺的厂商和生产者, 提供全方位的真扶持，筑牢“真值”联盟护城河。

服务真值！“售前-售中-售后”多维升级

成立35年，国美一直坚持用户至上的服务理念。谈及服务优势，就不得不提国美力推的黑科技产物--视频导购。这是国美基于用户思维，结合数字化技术，以真快乐APP为载体，以专业导购可视化的沉浸式场景交互形式贯穿线上线下，专注提升客户“售前-售中-售后”全流程服务体验的创新产物，目前已全面上线国美各大平台。

视频导购带来的直接好处是，大大解决了传统文字客服回复不及时、解答不专业、过程太繁琐等痛点，消费者遇到问题只需轻轻点击真快乐APP右上角“全程导购”按钮或门店指定大屏，即可一键触达真人导购，实时在线答疑，还能在真人导购的推荐下解锁最优购买方案，让消费者更省钱、更省心。

在历来被诟病的售后配送上，国美安迅物流也在释放强大能量，目前安迅物流服务已覆盖全国99%的城市，自提地址超过了80%的乡镇地址。依托现有的店配体系，完善快运、冷链网络布局，国美持续搭建开放共享的抢单、云仓和网络货运平台，并基于商流认知和仓运配能力，提供全面供应链物流解决方案。下单最快半小时送达的“闪店送”、大件送装一体次日达、覆盖家电全生命周期的管家服务等，让消费者的真值服务体验逐步增强。

35年来，国美始终坚持待客如友、薄利多销、诚信经营的理念。一切以用户为中心，为消费者传递品质、低价、好服务的理念，让消费者到国美花的每一块钱都“真值”，是国美在新时期对用户不变的承诺，这也将成为国美在“家生活”赛道越走越远的底层支撑！

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