环球看热讯：让利老会员背后：视频网站服务精进的开端

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本报记者 贺王娟

2月20日，爱奇艺发布公开信表示，会员体验的讨论让其重回了以用户为中心、重视用户体验的发展方向，并做出了恢复老会员投屏清晰度和放开登录设备限制的决定。

对视频平台而言，能够不止站在商业角度思考功能设置，更加兼顾用户需求，是平台发展的一个显著进步。这不仅具有口碑价值，也是平台长期发展的必然选择。除了当前被广泛讨论的投屏清晰度恢复，爱奇艺、腾讯视频、优酷等平台此前涨价时也都给连续订阅用户实施了保价措施。今年开年爱奇艺推出了会员积分中心，订阅会员所获会员积分可用于兑换福利商品等。这些举措都说明视频网站也已经意识到不能单靠内容吸引用户，要让因内容而来的人被平台服务和品牌认可留住，才是内容付费这门生意真正的价值。

2011年至2015年，受制于盗版猖獗和平台缺乏独家内容，中国视频会员市场经历了漫长的4年低速增长期。2015年后，视频平台自制作品质量显著提升，国家打击盗版力度日益增强，视频会员市场进入快速发展期。这种快速发展的背后既有《狂飙》《人世间》《延禧攻略》这样的全民爆款拉动，也有其多年来依靠低价粗放增长和会员权益和盘托出对用户的吸引。

视频平台为了做出更多《狂飙》《人世间》，显然需要持续投入，让自己的运营体系更加清晰。但会员规模快速增长也意味着规模庞大的用户正在形成使用习惯，视频网站一旦调整功能，就可能挑战用户习惯，激起用户不满。比如此前优酷、爱奇艺对投屏功能调整，根本原因还是成本。

内容品质、服务质量、商业化能力，共同构成了视频网站的核心竞争力。顺畅的增长逻辑是视频网站依靠好内容和好服务，获得更多用户付费和更长时间的订阅，进而获得持续投入的资金来源。

（编辑 张明富 孙倩）