视点！演唱会门票“一票难求”的背后：又是阿里？

文｜和讯科技 张星钰

【资料图】

“周杰伦门票”“张杰门票”“薛之谦门票”“毛不易门票”“陆虎门票”等等词条近日频登热搜，无疑整齐划一地释放出信号：春回大地，几乎停滞3年的线下演出市场也迎来了快速复苏。

据中国演出协会消息，2023年，包括周杰伦、五月天、周华健、任贤齐、刘若英等港台艺人，以及李宇春、毛不易、张艺兴、许嵩、张杰、华晨宇、薛之谦、许巍、汪峰等内地艺人在内的数十组艺人，都有大型巡回演唱会的计划。

甜蜜的烦恼接踵而至：当歌迷兴冲冲地打开各大票务平台后，却发现抢票程度同样水涨船高，部分门票刚开售便迅速售罄，可以说是一票难求，只能高价寻求黄牛、代抢等渠道。线下演出票务市场依旧鱼龙混杂。

阿里加持下的大麦网市占率超6成

“大部分内地演出都支持多平台购票，但最常用的肯定是大麦网，此前还使用过猫眼、永乐票务等。有的话剧、舞台剧、音乐剧的主办方会使用自己的售票平台，比如开心麻花、摩登天空‘正在现场’等。据我所知，少部分明星的演唱会还会有粉丝内部团票这一渠道”，看过内娱大小几十场演出的“线下演出爱好者”小南介绍道。

不管是演唱会、音乐节，还是话剧、舞台剧、音乐剧等形式，都归属于现场娱乐。所谓现场娱乐，顾名思义，指的是需要到达现场才能享受到的文娱活动。

艾瑞咨询显示，过去10年，我国现场娱乐市场在消费升级、消费能力上升的带动下持续增长，由2012年的430亿元增至2017年的846亿元。尽管期间受疫情影响有所停滞、倒退，但随着疫情阴霾散去、国内演出市场亦迎来回暖，购票需求相应上升。

目前，国内现场娱乐在线票务平台可分为两种平台模式：一种是以大麦网、永乐票务等为代表的自营票务平台模式，再往下又再分为专业票务代理平台，以及开心麻花为代表的主办方类票务平台；另一种则是以摩天轮票务、票牛为代表的新兴互联网票务平台。

“通常，我们也会称摩天轮票务这类是‘黄牛平台’，并提醒其他粉丝尽量选择正规渠道购票”，小南称。相关报道显示，曾有多名用户反映，摩天轮票务公然炒高门票价格，打着“折扣票”名义卖出的演出门票，往往是原票价的一倍甚至两倍价格。

现场娱乐在线票务平台不断发展的过程中，资本的身影也开始出现。2017年3月，阿里全资收购大麦网；同年5月，永乐票务挂牌新三板，成为中国票务行业中第一家登陆资本市场的公司，但不久，其又于2021年11月摘牌；2018年7月，摩天轮票务获得了TPG领投的6000万美元C轮投资……

需要指出的是，大麦网数年前便领跑现场娱乐在线票务平台第一梯队，有了阿里的加持后，这一情况近来或更甚。

公开资料显示，2013年，大麦网销售额13.5亿元，位居全国第一，市占率达60%以上。

2014年7月，大麦网D轮融资中便出现了阿里身影，并持有大麦网32.44%的股份。2017年3月，大麦网正式投入阿里怀抱，以全资子公司的身份融入阿里大文娱业务布局，成为阿里体系内连接文娱产业线上和线下的关键链条。

易观分析数据显示，2018年，大麦网APP端用户规模和使用粘性远高于永乐票务、摩天轮、票牛、秀动等其它票务平台总和，独处第一梯队。

显然易见的是，国内现场娱乐在线票务市场中，大麦网占据绝对优势。更深层次的，藏身大麦网背后的阿里，或又在这一领域内实现寡头垄断。

大麦网涉诉1.2万余条

欲戴王冠，必负其重。尽管大麦网成为了大多数消费者的选择，但是其也一直被各类消费者投诉、吐槽所包围。

根据“电诉宝”2022年受理的中国在线票务领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：大麦网、大河票务网、淘票票、黄河票务、秀动。用户投诉问题类型主要包括退款问题、售后服务、霸王条款、商品质量、客服问题、网络售假、网络欺诈、退换货难等。

以近日的周杰伦演唱会为例，2月27日，倒计时两分钟时，大麦网突然宣布取消原定于下午3点58分开始的9月22日太原演唱会预售票，因此引来骂声一片。“无所谓，我会骂大麦”“看到大家骂大麦我就放心了”，不少网友怒斥。

更早时候，今年1月，许多消费者投诉称，自己原本在大麦网预定了演出的门票，但后来由于新冠阳性无法正常前往观看。与平台沟通退票时，大麦网客服却一直拖着不处理，或者直接拒绝了退票申请，后续更是让用户提供核酸阳性证明才予以退票。

天眼查显示，大麦网关联公司北京大麦文化传媒发展有限公司关联多条法律诉讼信息，被起诉案由涉及网络购物合同纠纷、网络服务合同纠纷等。

黑猫投诉同样显示，截至3月9日，以“大麦”为关键词，共涉及11260条投诉，其中仅2569条状态为“已回复”、1890条为“已完成”，占比约二成。而消费者满意程度也只有一颗星。

图源：黑猫投诉

近一个月来，未出票拒绝退款、不支持7天无理由退款、误操作拒绝退款等成为了投诉“重灾区”。一名消费者指出，演出票品等应支持七天无理由退换货，页面标注不支持退换货等属于霸王条款，无法律效益。遗憾的是，大麦网方面仍未受理前述投诉。

有市场声音分析指出，当消费者权益受到侵犯，这对任何行业来说都不是一件好事。一时的登高不代表永不下跌，后疫情时代，善于抓住消费者核心需求的参与者，或将获得更多的“奖励”。