即时：建行临沂银东支行：应急服务机制解决客户难题

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齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 徐梦婷

“您好！我父亲正在附近医院住院，现在急需交住院费，可是他的银行卡因为密码输错被锁了，人又躺在床上不能动，这可怎么办啊？”近日，银东支行客服电话里传来客户王女士焦急的声音，言语间满是手足无措。

接到求助后，银东支行工作人员立刻安抚：“王女士您别着急，我们马上安排工作人员上门帮您重置密码，一定不耽误您交住院费。”挂掉电话后，银东支行迅速启动特殊客户应急服务预案，安排两名工作人员带着龙易行设备火速赶往医院。

抵达病房后，工作人员先轻声向王女士和病床上的老人说明来意：“叔叔、王女士，我们来帮您办业务，您放心，流程很简单，我们一步步跟您说。”随后，工作人员一边耐心指导客户填写资料，一边安慰客户的着急情绪：“您看，请在这里签上您的名字，等我们核对完信息，很快就能重置好密码，后续缴费就没问题了。”

业务完成后，王先生松了口气：“太谢谢你们了，这下终于能顺利交住院费了！”工作人员笑着回应：“这是我们应该做的。您要是去医保窗口缴费，我们陪您一起过去，有啥问题也能帮着协调。”最终，在工作人员的陪同下，王先生顺利完成住院费缴纳与医保报销手续。

此次上门服务不仅解决了客户的燃眉之急，更让客户感受到金融服务的温度，生动诠释了银东支行“以客户为中心”的服务理念。今后，银东支行将继续完善特殊客户服务流程，用更贴心、更高效的服务，为有需求的客户排忧解难，让建行暖心服务走进更多客户心中。