大连市出租车行业共绘“文明服务、温暖滨城”新名片

今年我市出租车爱心送考队伍。

文/本报记者唐枫图/出租车管理处提供

瓦房店7月14日讯 几天前，来连参加一次重要会议的新加坡友人陈先生在大汽出租车公司拿到了自己遗落的公文包，再三感谢又拿出钱想要酬谢大连的好司机，都被婉拒了。原来，事发当天，陈先生早上到大连后打车，下车后将装有重要资料的公文包落在出租车上。随后打电话给出租车管理处，由于他记不住车牌号等信息，查找难度很大，大约一个小时后，大汽出租车司机已主动将公文包送到了公司，出租车管理部门立即联系陈先生，公文包在当天中午回到陈先生手中。

石富生驾驶员面对包内1万多元现金不为所动，空车驾驶10几公里将包送还乘客;好心的哥将车后座变成产房，确保乘客母子平安，却连车费都没收……这些都是最近发生在大连的出租车上的温暖故事，而今年以来，大连出租车上这样的温暖故事就有上百起。

出租车上放手册提供信息服务

今年的达沃斯期间，国内外友人搭乘出租车时，除了干净整洁的车厢，文明有礼的司机师傅外，还会在每辆车上发现一份《出租汽车服务手册》。出租车管理处处长秦海群告诉记者，为做好第十一届夏季“达沃斯”年会接待服务保障工作，出租汽车管理处编印了中、英、日、韩文对照的《出租汽车服务手册》1万份，《手册》中标有主要酒店、旅游景点、交通枢纽等地标性建筑，向全市驾驶员发放，这样每位乘坐出租车的国际友人都会通过这个手册方便快捷地找到自己需要的信息，外国友人对大连出租车的这项贴心服务大加赞赏。

“大连的士”官方微信公众号今年开通，及时发布出租汽车行业信息，受理市民等，搭建了沟通交流的渠道。

好心的哥引全城“搜捕”

今年3月，临产的仲女士打车前往机车医院，到那儿才得知产科撤了，这令仲女士夫妻俩不知所措，而就在这时，宝宝竟然在车上降生了。危急时刻，出租车司机立即开车到附近的妇儿医院。惊险之后，母子平安。这位的哥走时连打车费都没收。仲女士希望大家帮忙寻找这位好心的哥，当面致谢。

这件事经过微博达人的转发后获得了1600余条的评论和1500多次的转发和点赞。新浪网、腾讯网等各大网络媒体对此事均进行了报道，一时间网友纷纷表扬，强烈要求找出做好事不留名的好的哥。大连出租汽车管理处官方微博第一时间回应，并于第二天通过信息中心的全力支持找到好心驾驶员辽BTA526的鲁师傅。

这是我市出租车行业坚持弘扬正能量结出的硕果。

今年以来找到遗失物品千余件

出租汽车驾驶员文明服务、拾金不昧、助老帮困等好人好事不断涌现，今年以来行业管理部门先后收到乘客来电、来信表扬90余件。为便于乘客查找出租汽车遗失的物品而设立的出租汽车拾物招领中心，年初以来帮助乘客找到遗失物品1000余件，价值200余万元。

记者了解到，2017年被确定为我市出租汽车行业服务质量提升年，“文明服务、温暖滨城”成为全市出租车行业的口号和目标。而“五做到”、“五主动”、“五严禁”(即做到文明用语、文明驾驶、仪表端庄、失物提醒、车容整洁;主动帮乘客开门、主动帮乘客装卸行李、主动向乘客宣传大连、主动为外地乘客做热心导游、主动为乘客答疑解惑;严禁乘客上车前询问目的地、严禁强行拼客、严禁使用对讲机、严禁车内吸烟、严禁未经乘客同意收听车载音响)则是具体的服务标准。相关负责人表示，希望通过全行业的共同努力，重塑大连出租这张城市名片。