晨意帮忙｜阿姨学习直播带货，宣传承诺的月收入却不写进合同

近日，市民王女士通过今日头条长沙频道“头条帮忙”入口向潇湘晨报记者反映，几天前她在手机上看到湖南星阳寰宇文化传媒有限公司的一些课程链接，本想学习直播带货及短视频制作等内容以便之后能通过此渠道赚钱，便交了1680元学费。“课上老师跟我们说，学会了每个月最少挣五六千元，但是对方给我的合同上面并没有相关内容，且需要下载不少软件，我不是很懂，觉得学不会就想退款。”

4月17日，潇湘晨报晨意帮忙记者致电湖南星阳寰宇文化传媒有限公司，对于王女士反映的情况，该公司工作人员表示，“自媒体教学不是从第一个月开始计算金额，是一个累积的过程，流量是有累积的过程，学员报名的时候可能一时冲动，心里期望值太高了，可能会有心理落差。”

目前双方已协商好，公司给王女士全额退款。

△图源网络 图文无关

投诉：宣传时承诺的月收入不写进合同

王女士是山西人，平日里，王女士爱在手机上刷刷短视频。几天前，无意在手机上看到湖南星阳寰宇文化传媒有限公司的报名链接，“点进去后发现是学习直播带货，短视频制作这些的。”王女士想通过学习后有所收益，便交了1680元学费。“学费原本是2980元，我说我微信没那么多钱，能不能优惠点，最终就让我交了1680元。”

王女士提供的线上课程截图显示，对方曾表示，“第一个月收入5000”“没赚到学费我不要你的”等字眼，“对方还在课堂上说，学会了每个月是最少挣五、六千元甚至13000元。”

交了学费后，对方给王女士发来“湖南星阳寰宇文化传媒有限公司抖音运营培训合同”让王女士签署，“我发现合同里面并没有课上承诺我们的每个月能赚多少钱，我就没有签合同。交完学费有人给我发了好几种软件，我觉得比较复杂，根本学不会，就不想学了，想退款。”

王女士将此情况与授课老师取得联系时，对方表示，“你跟学校都是签署了合同，合同就是为了去约束双方的，如果其他同学都跟你一样，刚报名因为一些个人原因要退款，那么我们学校的利益就得不到一个根本保证。”王女士曾多次拨打语音通话，对方均无应答。

回应：“心理期望值太高”，已协商好全额退款

4月17日，记者致电湖南星阳寰宇文化传媒有限公司，工作人员介绍，正常学员当天交完学费之后有2-3天准备周期为其专门开课，再匹配相应的售后老师进行指导教学，“可能我们售后工作没有做到位，这几天售后工作量比较大，学员比较多。”学员如果对于教学过程中有疑义，该工作人员表示，老师如果在课间有承诺要教她（赚）多少钱，达到多少金额，“自媒体教学不是从第一个月开始计算金额，是一个累积的过程，流量是有累积的过程，学员报名的时候可能一时冲动，心里期望值太高了，可能会有心理落差。”

据了解，目前双方已协商好，公司给王女士全额退款。

现象：网课教学投诉频发，有网友缴纳3000多发现授课变自学

随着短视频平台迅速发展，在投诉平台“黑猫投诉”上，类似的投诉不在少数。仅搜索关键词“直播带货 课程”，便显示有460条。

大多数情况表现为，课程宣传往往会承诺对学员进行跟踪指导，一定数量的涨粉和带货效果，并承诺会很快见收益。但是交钱之后往往态度大反转，甚至联系不到人。而交付的学习资料都十分基础，甚至是随手可以检索到的公开资料，被包装成了付费秘籍。而到了退款时，则较为困难。

今年3月10日，有消费者投诉称在短视频平台刷到有培训短视频运营变现课程，然后客服联系该网友收看直播课程，直播课程中，授课老师讲解如何运营变现、如何短视频带货、如何加入无人直播带货、如何做任务挣钱，并且承若最快三天就可以见收益，甚至宣称“一个月挣不到五千全额退款”。该网友缴纳了3580元，报名后老师就发些视频自己观看学习，指导发短视频的作品也没有达到预期效果，如何变现课程根本就没有教授，学习差不多半个月，没有一点效果。要求退款却未得到回应。

律师：天下如果有免费午餐，授课者不可能告诉你

针对此现象，记者咨询了 湖南睿邦律师事务所执行主任刘明律师，刘明认为，首先消费者应该明白一个道理：天下没有免费的午餐，也没有稳赚不赔的投资。如果真的有稳赚不赔的投资，授课者自己早去做了，根本就不可能将这个秘密告诉你。

其次，通过网络选择相关课程时，不要着急付款下单，还应该擦亮眼睛，谨慎选择，可以关注一下经营者，或他的关联方，有没有一些不良信息，也可以通过网络检索，查看这样的课程的品牌，是否有一些不良的评价；消费者可以先签订合同再付款，签署合同的时候，一定要注意提供服务的经营者是谁，他们提供哪些服务以及如果遇到违约行为应当怎么处理。

潇湘晨报记者张沁

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