山东泰安市财政窗口三项措施提升服务水平

根据泰安市财政局党委《关于在全局开展“大学习、大调研、大改进”的实施方案》和市政务服务管理办公室相关要求，财政窗口从三个方面入手，不断提高管理水平和服务效率。

一是建章立制，完善管理制度。以开展“大学习、大调研、大改进”为契机，建立健全窗口“工作制度”“廉政风险防控制度”“工作人员行为规范”等管理制度，进一步规范工作行为、提升服务意识，不断提高办事群众的满意度。

二是优化流程，简化申报材料。针对市区个人二手房买卖数量增加、工作量加大的局面，财政窗口不断优化办事流程、简化申报材料，与国土部门不动产服务窗口共同研究制定新的办理办法。其中财政审核材料由国土部门扫描原始材料上传、实现网络资源共享，进而在网上传递、网上审核，切实减少了群众对申报资料的重复复印、重复传递。

三是创新方式，提升缴费效率。为进一步提高服务质量，与中国银行泰安分行合作，在土地出让金柜台安装POS机，实现了从柜台审核到交费的“一站式”服务。通过改变这一服务方式，使得原来的即时办理时限由30分钟缩短到了10分钟，得到了办事群众的高度赞扬。